锦湖轮胎在美

　　获科技金奖

　　本报讯 （记者王 辉）近日，在美国拉斯维加斯举行的“第5届EVENT TECHNOLOGY AWARDS 2015”上，锦湖轮胎凭借其在美国卓越的营销活动和优异表现荣获金奖。

　　据悉，“EVENT TECHNOLOGY AWARDS”是国际企业和营销公司展示活动策划技术，共享最新潮流的平台，它是针对一年中国际企业营销活动中所选择的营销方式新颖独特，并同时取得好成绩的企业进行的颁奖活动。由于该奖项是在世界规模最大的“EVENT TECHNOLOGY CONFERENCE”上举行的，因此受到各方的重视。本次大奖共设置了12个领域的奖项，除了锦湖轮胎以外，还有微软公司、惠普公司、可口可乐、福特等国际企业同时获得奖项。

　　此次锦湖轮胎是通过纽约时代广场地铁站的屏幕广告，在“最佳接触/手势交互”领域获得了科技金奖的。作为美国及加拿大职业篮球联盟（NBA）的官方赞助商，锦湖轮胎于今年2月份举办的NBA全明星赛期间，在世界闻名的观光地纽约时代广场地铁站设置了独特动作识别屏幕。通过触屏，人们看到通过以汽车轮胎来进行的篮球罚球游戏。此外，还提供了纽约尼克斯队明星球员卡梅隆·安东尼真人大小的照片以供游客合照等活动。在活动过程中，锦湖轮胎品牌曝光了约6.6亿次，在社交媒体共享并参与活动量共500万次。

　　锦湖轮胎北美营销负责人说，此次活动中的韩国企业只有锦湖轮胎获奖，一方面说明锦湖轮胎在美有一定的影响力，另一方面说明锦湖轮胎通过运用大众体育，与消费者沟通互动的营销方式是卓有成效的。锦湖轮胎通过与其他企业竞争获得该奖项，可以说在与国际企业的竞争中打了一场漂亮的胜仗。他强调，今后锦湖轮胎仍将通过多样化，创新化的营销活动，在美国市场加强品牌竞争力和影响力。

　　驰加探索后市场

　　全新服务模式

　　本报讯 （刘 勇）国内领先的汽车后市场服务网络驰加日前在京正式发布全新升级的“驰加2.0”服务模式和品牌新形象。“驰加2.0”旨在为用户提供优质的线上线下体验。这是驰加在探索汽车后市场全新服务模式方面的又一创举，也将继续强化驰加在全国快修连锁行业中的领导地位。

　　自2013年至2015年期间，中国汽车后市场年均复合增长率达19%，随着保有量的大幅增加和平均车龄的上升，市场重心已向后市场转移，整体规模预计超过中国汽车市场总规模的60%，并有望在2018年形成一个超过万亿元的大产业。

　　“正是因为我们敏锐地捕捉到市场和消费者需求的转变，驰加的服务模式和品牌形象的升级才应运而生。”米其林（中国）投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯解释道，“驰加始终致力于满足消费者多元化需求和习惯的改变。通过驰加2.0，我们将推行国际领先的前瞻性汽车养护理念，为车主提供优质服务，并继续扩大驰加网络，从而更好地服务中国消费者。”

　　驰加2.0模式引入了车辆预防性保养的概念，打破坏了再修的传统习惯，推出全面而提前的养护计划。专注于发掘车主的全需求，提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验，打造高效门店运营体系。另外，驰加对其品牌形象也进行了重塑，通过更现代、更鲜亮的视觉表达和更贴切的品牌定位，将驰加打造为消费者值得信赖的汽车服务行家。

　　东风悦达起亚

　　送温暖服务月启航

　　本报讯 （记者王 辉）12月10日，东风悦达起亚“温暖相伴 平安随行”冬季送温暖服务月启动，携“安心检测”“暖心优惠”“贴心礼品”3大关怀服务，为车主出行提供更多安全保障，真情相伴漫漫冬日。

　　2015年12月10日至2016年1月10日期间，东风悦达起亚全车系车主均可享受专营店提供的“安心检测”服务，以28项专业免费检测，带来一路平安保护；同时，东风悦达起亚“暖心优惠”服务还将根据车辆行车里程，为来店车主提供多样化保养优惠套餐，车主自费维修、保养项目还可享受工时费10%的优惠；除此之外，“贴心礼品”服务将给车主带来更多惊喜，不仅在圣诞节、元旦当日到店可获赠一份应季礼品，活动期间更换轮胎还能获赠动平衡、四轮定位服务，更换雨刮片可获赠玻璃水1瓶。

　　从“吉羊迎新春 起亚送祝福”春季安全护航服务，到“敞开‘芯’扉 清凉一夏”夏季售后服务，再到“乐享金秋 关爱相随”金秋关爱服务月，直至如今的“温暖相伴 平安随行”冬季送温暖服务月，东风悦达起亚对客户的无限关怀贯穿四季，始终如一。今年，东风悦达起亚在“顾客感动”战略第Ⅲ阶段经营方针指导下，不断提升服务意识，完善服务体系，通过创新活动方案、优化执行策略，结合区域特点差异化开展四季关怀、节日关怀服务活动，以及风雨同舟、上门服务等关爱举措，并持续推进感动交车、价格信赖、车辆清洁等人性化措施，强化顾客体验，实现顾客感动。同时，坚持开展员工培训，举办第8届售后服务技能大赛，提升专营店的服务水准和能力，为顾客提供更加贴心的服务。东风悦达起亚不仅获得起亚汽车全球服务顾问大赛第3名，还在2015年中国售后服务满意度研究（CSI）中取得了主流细分市场第4名的好成绩，旗下K2、K3、KX3也在2015年全国汽车行业用户满意度测评（CACSI）中位居细分市场榜首。