□ 胡立彪

　　十年树木，百年树人。创一个品牌也需要花很长时间。但要毁掉它，却可以在一夜之间。这个道理似乎谁都懂，可真要遇事总有昏头的，一不小心就把好端端的品牌声誉给糟蹋了。

　　前些年房地产火的时候，红了一大批房地产品牌，但随着房市变冷，这些房地产品牌也开始出问题。作为国内排名靠前的千亿级房企碧桂园，现在因处理房子质量问题不积极，被媒体曝光，广遭诟病。据悉，湖北武汉碧桂园观澜小区200多业主在3月份和5月份收房后，遭遇漏水渗水问题，但开发商一拖再拖，至今仍未拿出解决方案。有业主转述当地建设局的意见称，是建筑质量存在缺陷，不排除在施工过程中，为赶工期减少了工艺或少用材料，这意味着施工方对标准进行了“调整”。这种调低标准的做法，耍的是小聪明，毁的可是大前程。

　　像苹果这样被当作全球企业楷模的品牌，也有标准把控不好的时候，其品牌形象和价值因此被拉低，也是分分钟的事。大屏iPad Pro上市没多久，就有用户反映该产品频繁出现“假死”。尽管苹果官网公布了一份支持文档，认可了同时按下Home键+电源按键10秒进行强制重启这一解决办法，但没有就此给出任何永久有效的解决方案。值得注意的是，今年9月刚刚发布的iPhone 6S和iPhone 6S Plus以及去年上市的iPhone 6 Plus也多次被曝出现暂时黑屏、休眠等情况。有专家认为，这可能是苹果产品内置芯片出了问题，也有可能是苹果系统逐渐放开应用权限导致安全性下降。

　　如果说上述问题算是技术缺陷，多少可以原谅，那么下面的问题就不能原谅了。北京一位苹果手机用户反映，经苹果直营店检验，自己两年前在网上购买的苹果手机，是换机后本该销毁的产品。但事实上这个产品却“死而复生”，再度出现在市面，并被消费者使用近两年。对于这种产品如何流入市场以及是个例还是批量问题，苹果官方也说不清楚。但在业内人士看来，本该回收或销毁的产品流入市场，说明苹果公司管理存在疏漏，产品输送流程出了问题。这不但会危害到消费者的利益，也对苹果公司的品牌形象造成负面影响。

　　至于企业在质量问题上存在主观故意，并损害了消费者的合法权益，事情就更严重了。近日，消费者余先生在永辉超市购买了几袋京酱肉丝调料，发现每个包装上均有两个生产日期，两个日期相差7个半月，且较早一个日期有明显被擦拭过的痕迹，怀疑该商品被翻包。余先生因此找超市理论，但超市方面一直消极对待，拒绝赔偿。之后余先生向食药监部门投诉，后者已介入调查。尽管目前还未有结果，但可以肯定的是，一旦作弊的事实被调查确认，超市不仅要面临高额处罚，还要为此损失品牌形象，后者虽为隐性，代价却相当巨大。

　　其实教训已经很多，但总有些企业不汲取教训，同样的错误一犯再犯，其品牌形象也是一跌再跌。世界著名零售巨头沃尔玛近些年负面事件不断，就是不好的典型。日前有消费者反映在沃尔玛一家店内购买到过期半月的老年核桃粉，但超市拒绝按照《食品安全法》进行10倍赔偿。错也认了，可就是不愿意付出代价。本来10倍赔偿对超市来说不算什么，可事情这么一闹，消息传播出去，坏名声所带来的形象损失，可就不只这点钱了。

　　古语云：一叶障目，不见泰山；两耳塞豆，不闻雷霆。企业要成就品牌大业，千万不能惑于眼前小利。要知道，一叶何止障目，作刺或可致盲；两豆不唯塞听，入深亦能失聪。