老余闲篇

　　□ 余 方

　　每年这时候，无论是不是购物狂都基本上躲不开“双11”的狂轰滥炸，无论线上线下，“双11”的推广信息全天候地释放着诱惑。经过几年的历练，“双11”早就不仅仅是淘宝、天猫的购物节了，也是京东、苏宁们的促销节，不仅仅是网购剁手族的血拼日，还是实体店消费者的败家日，已然成为全民狂欢节，而且大有国际化的趋势。本来挺正经一事，但老余冷眼旁观，感觉“双11”渐有被玩坏的危险。

　　2015年“双11”未到，气氛早已浓浓，除了以往就有的寻常手段，今年的预热阶段似乎比往年多了“戏剧性”和娱乐性，比如，“双11”惦记大家的钱包还不算完，居然还携手娱乐大台搞“电商春晚”，而且名导明星云集。有了专题晚会还嫌不热闹，竞争对手之间的明战、暗战戏码争相上演，什么“百团大战”、“平京行动”、“京腾计划”，花样繁多。其中最热闹的还得说是老冤家京东与阿里的高调“开撕”，京东上书工商总局指责阿里店大欺客，阿里则回应称市场的问题市场解决，并调侃京东的行为是鸡实名举报了鸭，说鸭垄断湖面。有媒体评论说，近几年每逢“双11”京东都会来这招，先“挑事”开启预热，这是京东作为电商老二的危机意识和精明公关。因为老大阿里和老三苏宁联手了，让夹在中间的老二有点难受，要制造话题增加刷屏率。从老大角度，被“挑事”也没啥损失，基本伤不到自己半根毫毛，还增加了曝光率。从围观者看来，京东阿里的口水战倒像是不走寻常路的预热手段，很有娱乐成分，不管是不是刻意为之的默契，反正吸引眼球的效果肯定达到了。

　　但是，严肃地看这事，感觉两家当事企业都不够严肃，京东动不动就“告家长”的做派显得幼稚了点，容易被看低成只会“一哭二闹”的“小盆友”，而阿里虽是被动接招，但发言人回应时抛出的鸡鸭说有种从高处俯视对手的轻蔑意味，也难说妥当。商业竞争不可避免，但不是凭意气用事就能占上风的，真正成熟的企业是有涵养有理性的企业，会尊重竞争对手、尊重法律、勇于承担社会责任。真正成熟的企业还不会把很多精力都放在“玩花活”上，而是真心实意的为客户着想。对消费者来说，”双11”的购物经历更像是攻坚战，不仅仅拼网速、拼眼速、拼手速，还要拼体力、拼时间、拼智商、拼耐性。“双11”的购物体验如此糟糕，年复一年地嚷嚷，已经让消费者无力吐槽了，电商们到底在改进用户体验上用了多少心思？电商对消费者的吐糟不上心，但有人对此“上心”，于是今年“双11”之前某天，一则美女黑客要用黑科技给电商大佬添堵的消息突然就刷爆了朋友圈，虽然很快就证实这是个网络谣言，但其两天10万+阅读量的病毒式传播能力令人深思。可以肯定的是，谣言传递出的能“破译全网电商时间系统，提前半天秒杀开抢”超级APP即将上线的信息着实打到很多网购者的痛点。

　　法律的事情交给法律去解决，市场的事情交给市场去解决，消费的问题也可以交给消费者解决。企业在市场竞争中的成绩如何，最终还是要靠消费者手中的选票来决定，是让消费者用手投票还是用脚投票，自己看着办吧。