不要把消费者

　　逼成“精算师”

　　□ 吴学安

　　家住江苏连云港的于先生近日参加当地一家电信运营商举办的“充话费、送手机”促销活动。这家运营商推出的充值送礼活动称，用户只需充值相应金额，就可获赠相应型号的手机一部。一开始，于先生认为这是商家让利于用户的惠民之举，加上自己手中那部“老掉牙”的手机早已到了更新换代的时候。于是，愉快地与运营商签订入网赠机协议，充值1000元钱，领取一部小米手机。可到家一琢磨，才发觉其中“猫腻”：不仅要增收功能费、来电显示费，且还要承诺消费1000元，并要在半年中将账户上的钱全部释放完毕。细算起来，自己花钱买手机不说，且每月还要被强制消费100多元钱的话费。

　　（据新华报业网）

　　常言说：天下没有免费的午餐。

　　北京市消协此前曾多次呼吁电信运营商取消手机套餐。许多消费者指出，五花八门的手机套餐既不透明，又让人看不明白、算计不清，就像一道道难解的数学题，手机用户总不能为了能算得清清楚楚，个个都学着做“精算师”吧！

　　其实，情况并不仅如此。时下，新产品、新技术层出不穷，包括手机在内的各种生活用品技术构造日新月异，各类用品的新功能、新配置、新用途，令消费者眼花缭乱、应接不暇。这本应是现代人的福祉，但与此同时，似乎很难有一种产品或服务能让消费者直观地、清楚地、明白地看得懂、记得牢、用得方便；也很少有商品的销售者、或售后服务能简洁直白地很快教会消费者顺利地使用。

　　相反，面对不断出现的新产品、新技术，很多商家常常是装聋作哑，或一问三不知，而很多产品说明书或店堂告示中又常会有“因消费者使用不当造成的问题，由消费者负责”或“本次活动最终解释权归××××所有”之类的霸王条款。这不仅是在逼着消费者个个都变成各行各业的行家里手，而且明白无误地要把消费者当成“冤大头”。

　　面对各种先进的、复杂的、高科技含量的产品或服务，作为消费者自然恨不得很快就能熟练地将其掌握使用，甚至成为行家里手。他们恨不得多学一点技术，多掌握一点本领，争取做到“万事不求人”。而对于那些个五花八门的销售技巧，如手机套餐服务等，更是恨不能“借来一双慧眼”，把其中的“猫腻”看得真真切切、明明白白，用一双“火眼金睛”，鉴真辨赝。然而，现实往往差强人意，因为人生有涯，学海无涯，消费者没有三头六臂，不可能人人都会成为“精算师”。

　　应该说，社会化大分工本已造就了各行各业的行家里手，社会正是靠着各行各业的专门人才，服务社会，服务大众。没有必要、也没有可能让所有的人都变成一个方面，或各个方面的专家。因此，对于商家惯用的此类蒙骗消费者手法，相关的监管部门应行使其监督管理的职责，制定相应的责任规范，引导、规范各类商品或服务商诚实对待消费者，忠实服务消费者，尤其是让那些可能误导消费者五花八门的产品介绍和销售方式，或改弦更张，或收敛关张，还消费者一个清静放心的消费环境！