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以专业服务赢得信赖

  • 发布时间:2015-07-27 10:38:12  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 本报记者 史玉成

  7月20日上午,北京夏季里一个难得的凉快天,来此参加智能建筑技术研讨会的奥的斯电梯(中国)投资有限公司总裁腾逸博专门抽出1个多小时,与记者畅谈奥的斯电梯的特色产品和维保服务。

  “最近我们针对中高端写字楼和住宅的需求,推出了一款新产品。”刚一落座,腾逸博便做起了“推介”。这款基于奥的斯成熟的GeN2系统平台研发的产品,再次体现了奥的斯始终坚持创造环保、节能及省地型电梯系统。它采用了奥的斯专利扁平、厚度只有3毫米的聚氨酯复合钢带,其使用寿命是传统钢丝绳的3倍,而且还不需要使用润滑油,有效节约了成本,更加绿色环保。而且它的永磁无齿轮主机体积比其他电梯产品主机小70%,可轻松实现无机房/小机房设计,在节省了建筑空间、降低了建造成本的同时,也为建筑设计师的创想提供了更大的自由度。

  在腾逸博看来,奥的斯作为一个百年品牌,产品质量已得到大众的认可,在不断研发电梯创新技术的同时,他们也越来越重视提供具有特色的专业维保服务。“电梯生产企业有责任做好原厂维保,我们在这方面进行了大量的投资,奥的斯也是最早推出原厂维保团队的企业。”

  在奥的斯原厂维保服务中,有两个最具特色的系统:奥的斯地铁维保系统和高速梯维保管理系统。它们的共同之处是,都有专门的技术最过硬的维保人员队伍,采用独立的薪酬体系,并配备了专门的检修设备和零部件。

  腾逸博告诉记者,他们近年来在上海、贵阳等地中标了多个高速梯项目,高速梯维保管理系统有效保障了这些电梯的安全运行。以上海环球金融中心为例,奥的斯高速梯的年均故障检修率几乎为零。

  “北京的地铁可以说是世界上最繁忙的地铁之一了。因此电梯维保工作很重要,我们也为此专门开发了奥的斯地铁维保系统,从2013年开始提供全时服务”,说起地铁维保工作,腾逸博热情地邀请记者有机会去现场看一看,“维保人员在地铁站都有办公室,每周都会在这里召开工作计划会议,每天的零点至4点是他们的工作时间。”据介绍,目前,奥的斯在北京、上海、天津、成都、深圳的地铁枢纽站已安排200名专业的维保人员,为乘客提供快速、及时的电梯维保支持与服务。奥的斯还于2012年在广州率先成立了中国首个扶梯大学——奥的斯扶梯大学,所有维保人员都要在这里接受系统的培训,以达到标准化作业。

  此外,奥的斯还利用云技术,率先在2013年推出奥的斯“鹰”智能电梯维保系统(OES),并与奥的斯中国客户服务中心融合,实现对电梯维保的全网管理和全程管控。通过这套系统,技术负责人可以实时查看每台电梯的维保情况;在前往维保现场前,这套系统还能为维保人员快速规划出最便捷路线。

  “目前,我们在维保服务方面,主要着眼于网络建设、人员培养和发展以及维保技术3个方面。”据腾逸博介绍,奥的斯去年新开设了35个维保点,目前在全国维保网点已超过了300个,今年他们还将增开同样的数目。维保技师方面,在已新增25%的基础上,他们将进一步估算需要新增的人数,同时对新招收人员进行12个模块的专业培训。奥的斯还组成了一支专家级的维保团队,专门在全国巡视,监察维保工作情况并将结果直接汇报给总裁。

  对于未来的发展布局,腾逸博表示,在继续以一、二线城市为重点的同时,将广泛开拓三、四线城市,同时在电梯技术的“皇冠”——高速电梯领域继续做好研发,保持领导者地位。他很看好中国这个庞大的电梯维保市场,随着电梯使用数量的不断攀升,维保服务也将成为奥的斯重要的业务,依托“互联网+”技术、“鹰”智能电梯维保系统以及7×24维保服务热线和奥的斯零部件中心,腾逸博相信,奥的斯的专业服务将赢得更多口碑。

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