□ 本报记者霍一夫文/摄

　　4个月内，电梯故障100多起，业主频遭电梯“误伤”，在多次与开发商、电梯厂家交涉后，6月1日，数百名业主再次围堵开发商和电梯厂商讨要说法。到底是什么原因让这个交付仅半年多的小区居民对电梯安全如此担忧？

　　记者经过多方调查了解到，位于上海市松江新城龙马路185弄的誉品谷水湾小区，由18栋高层公寓组成，共有1085户。开发商为上海瀛茸置业有限公司。小区共有电梯82台，其中在用电梯64台，均为广州广日电梯工业有限公司产品。电梯于2013年6月安装，电梯的日常维保由广州广日电梯工业有限公司上海分公司负责。

　　今年5月初，上海市松江区市场监管局接到方松街道通报谷水湾小区电梯故障频发，特别是2号楼西侧电梯多次急坠。5月12～14日3天内该局接到市民通过质检12365热线、12345市民服务热线、局长信箱以及局长接待日等途径的投诉共9件。

　　在接到方松街道通报及居民投诉后，松江区市场监管局立即组织监察人员依法进行现场检查，调阅小区近期故障情况和视频录像记录，进行汇总和分析。据统计，今年1至4月，该小区64台电梯共发生故障106次，其中关人故障7次、门系统故障70次、灯光破坏故障14次、误报故障7次。故障共涉及44台电梯，其中发生1起故障的电梯18台，发生2起的10台，发生3起的7台，3起以上的9台。故障发生后，从调取的故障代码看，电梯安全保护装置均起作用，电梯即刻停止运行，故障没有造成人员伤亡事故。

　　根据故障情况，松江区市场监管局先后协调上海市、区两级技术检验机构，对小区居民反映集中的、曾出现过急坠现象的5台电梯进行勘察。勘察结果为：调阅控制柜中电梯故障代码，电梯确实存在多次故障；轿厢地坎严重变形；4台电梯的安全保护装置符合安全技术规范要求。另外1台电梯轿厢地坎严重变形，导致其与层门门锁滚轮之间的间隙不符合要求。

　　根据检查情况和技术机构现场勘查情况，松江区市场监管局对不符合安全技术规范要求的电梯当场责令停止使用，并约谈了物业管理单位和电梯制造、维保单位负责人，要求电梯制造、维保单位增派技术力量到现场进行故障原因查找和分析，制定切实可行的整改方案，消除安全隐患；要求物业公司制定整改措施，加强电梯的使用管理和安全巡查；对物业管理单位和电梯制造、维保单位的整改措施责令限期改正。

　　开发商上海瀛茸置业有限公司对部分业主在电梯使用过程中遇到电梯故障以及投诉反映问题的急迫心情表示理解。他们表示有责任、有义务督促电梯制造、维修保养单位和物业管理单位做好各项工作；积极协助有关方面寻找电梯故障原因，制定针对性的有效方案、措施，避免各种类型的故障产生。

　　电梯生产厂家广州广日电梯工业有限公司，6月16日也给本报记者发来了关于誉品谷水湾小区电梯问题的情况说明，广日电梯认为造成这些故障的主要原因有以下两点：

　　一是装修期间对电梯使用和管理不规范，如装修材料在运送过程中落漏的砂石、灰尘等垃圾，进出货物时对电梯开关门的使用不当，未及时清理电梯内外垃圾。公司对装修高峰期的到来准备不充分，导致维保人员在高强度的工作中存在一定的疏漏，如未及时清除电梯门头、门地坎和门锁等高度敏感部位的灰尘垃圾；二是检查导靴运行和靴衬磨损情况过程中未及时发现并更换易损件、在门系统维护过程中对关键部件间隙检查时没有充分考虑偏载、轿厢地坎变形对间隙值变化的影响。

　　同时，广日电梯认为，公司对2014年9月电梯投入使用至2015年5月底之间，有效报修记录记载的故障情况进行了综合统计分析，根据报修记录和电梯计数器显示，在此期间64台电梯累计运行3769260次，共发生307次故障，其中非该公司原因故障197次，占64%；该公司原因故障109次，占36%。根据GB/T10058-2009《电梯技术条件》相关规定：整机可靠性检验为起制动运行60000次中故障次数不应超过5次，即对应故障率（故障次数/运行次数×100%）不应高于0.0083%。而该公司原因故障率仅为0.0029%（即109次/3769260次×100%=0.0029%），符合国家标准。

　　广日电梯公司在给记者发来的邮件中强调，不可回避的是，电梯产品为机电复合的公用交通工具，出现故障的原因很多，如安装问题、违规使用、维修保养不规范、正常损耗等都可能出现电梯故障，以现有技术及能力尚不可能完全杜绝，但正常使用电梯条件下是不会对乘客构成安全问题的，请用户、媒体理解。

　　记者在松江区市场监管局了解到，根据勘查结论、检查情况和故障统计分析情况，以及电梯制造、维保单位查找并上报的故障原因，导致谷水湾电梯故障多发的原因涉及到电梯部件选型的因素、电梯维保的因素、电梯现场管理的因素、电梯使用环境的因素等。

　　为此，松江区市场监管局要求，电梯制造单位增派技术人员，对所有电梯进行一次全方位的系统检查和深度保养，检查校准所有电梯导轨的固定情况、垂直度，将轿厢地坎更换为由型材（实心）加工而成的地坎，调整电梯轿厢地坎与层门门球的间隙，协助物业管理单位加强电梯日常使用的管理。电梯制造、维保单位承诺所有整改工作将于6月30日前完成，7月中旬，与开发商一起向上海市特检院申请对誉品谷水湾小区的64台电梯进行一次委托检验，承诺自检验合格之日起延长一年质保期并对电梯安全性能负责。承诺在整改期间，落实必要的安全措施，保障居民的乘用安全。

　　然而，誉品谷水湾小区业主认为，广日电梯存在严重质量问题，提出了更换电梯的诉求。到底是广日电梯声称的由于装修材料导致和居民使用不当，还是电梯存在质量问题，广日电梯和小区业主各执一词，双方或许可以通过正当途径，以安全评估的方式来确认电梯是否需要更新、改造或维修。