开展热线培训提升业务素质
- 发布时间：2015-07-10 09:36:36 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
新疆
开展热线培训
提升业务素质
本报讯 （李 欢）为进一步提升新疆12365举报投诉热线相关人员的处置指挥能力，近日，新疆质监局就该区12365工作开展了视频培训，该区各地、州、市、县及米东新区质监部门执法稽查、12365热线接听处置、12365系统维护等共约400余人参训。
本次视频培训结合提升质监部门服务保障“一带一路”建设的主题，邀请该区消协、信访局、质监局相关专家，就各类执法平台的操作运用、热线接听处置的礼仪技巧等内容进行培训。
据介绍，近年来，新疆质监部门一直重视和加强12365热线工作。从近两年12365运行的情况看，90%来电都是咨询，很多涉及到计量、特种设备、标准化、认证认可、产品质量等，12365切实方便了老百姓办事。
今年1月至5月，该区12365举报处置指挥中心受理业务1.2万起，有效业务受理7599起，处理7351起，办结率达到96.74%，并组织该区12365执法单兵演练20次。此外，每年3月，该区质监部门都会开展“12365局长接线日”活动，各级质监局的相关负责人会现场处理群众举报、投诉、咨询事项，收到重要举报线索立即组织查处。
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