□王继善王晓

　　近日，山东省日照市质监局就做好新常态下“12365”平台分级受理工作，提出了6点要求。分别是：统一思想认识，增强服务意识；加强机构建设，确保运行畅通；明确职责范围，提高工作质量；严格办案时限，提高办理效率；强化制度建设，规范工作流程；实行监督考核，确保运行质量。

　　该局要求，要将认真解决群众诉求，密切质监部门与人民群众联系、化解社会矛盾，作为“12365”服务平台的工作方向，把“12365”平台当作新形势下一项重要的“民心工程”和“窗口工程”抓紧抓好，严禁出现不作为等不良现象。

　　该局提出，将“12365”服务平台的触角延伸到各区（县）。“12365”平台分级受理运行后，各区（县）局可对应设立“12365”举报处置中心，开通“12365”专用电话线路，安排专（兼）职工作人员值班，各环节明确分工。上下班和节假日期间，实行人工值班服务和系统语音留言等形式，保持“12365”质监热线处于24小时信息畅通状态。同时，为确保该市“12365”平台的纵向贯通和横向联动，实现无缝隙、全覆盖，该局进一步完善了全市质监系统市和区（县）事权划分的（试行）意见，明确划分市局和区（县）局的职责共11项，以杜绝推诿扯皮现象。各区（县）局通过“12365”受理的打假举报、质量申诉、业务咨询和行风监督等案件（事项），要联系本局实际建立切实可行的处置措施，分门别类，妥善办理。并严格按照案件办理时效执行。按照“谁主办、谁负责”的原则，案件承办人要在第一时间与申诉举报人取得联系，进一步了解核实相关案情，以增强案件办理的针对性和有效性。在规定时限内办理完毕后，及时将办理情况报告分管领导后反馈申诉举报人。对经查实形成的打假举报案件，要及时录入质检总局建立的“12365直报系统”。

　　此外，各区（县）局要结合工作实际，建立健全值班、受理、签批、交办、办理、督办、反馈、归档等项管理制度，强化对“12365”平台测试、交办督办等环节的管理措施，坚持办案流程，扎实推进“12365工程”建设，确保整个办理过程畅通无阻。各区（县）局“12365”举报处置中心发现“12365”重要案件信息时要及时报告。对受理的“12365”信息，每个月底要形成“12365”质监热线运行信息分析报告，通过分析预警，增强应对能力，提高防范水平，避免发生系统性、区域性和行业性风险。

　　按照要求，市局将负责对各区（县）局“12365”平台运行管理工作进行考核，考核实行平时与年终综合评价的方式，考核抽查情况将不定期在全市质监系统进行通报。