你的“集成”

　　我永远不懂

　　□ 胡立彪

　　每年3.15都会有人揪住苹果说事，而“事”只有一件：售后服务。事实上，关于售后服务的问题也几乎一成不变，那就是引发许多苹果消费者不满的做法：只换不修。

　　今年媒体说的比较多的一个案例，是浙江宁波一位裘姓消费者修苹果MacBook Air电脑的事。裘女士把屏幕一角出现裂痕的笔记本电脑拿到苹果授权维修点。服务人员只简单看了看就告诉她，电脑屏裂痕无法维修，只能更换，而且是连带整个电脑的上半部一起换，需要3800元。这个报价远远超出裘女士的预想，她无法接受。但她更想搞清的一个问题是，为什么要整体更换，而不是哪儿坏修哪儿？服务人员给出的答复是：苹果产品的部件都是高集成度的模块，坏了只能整体更换。

　　事实上，民间对苹果售后的槽点，并不是“只换不修”的做法（在维保期内，出问题直接换新机，这还是众果粉用以炫耀的亮点呢），而是支持这种做法的理由——苹果产品集成度高，无法维修。这当然是站不住脚的。裘女士换了一家非苹果授权店问了下，店主告诉她，苹果所谓“集成度高”根本就是扯淡，好像别人家的产品都是胡乱装起来似的。在他这里只需换屏，800元搞定。

　　尽管便宜到只有苹果授权店零头的要价让裘女士担心这家店的东西质量难以保障，但店家“能修”（即部分更换）的说法毕竟拆穿了苹果所谓“集成度高”的谎言。有网友调侃，假如把苹果的逻辑用在汽车上，大概会是这样的情景——你告诉4S店车胎漏气了，要补一下，可4S店却说：“我们的车集成度很高，车胎出了问题，与之相关的轮毂、轮轴、传动系统等整个模块都得换。”

　　拿“集成”这种术语当幌子，显然是欺负消费者不懂。事实上，消费者没那么好骗。他们不了解相关的专业技术，却知道自身的消费权益。有权益在，任何带忽悠属性的技术都不好使。更何况，民间自有高人在，技术幌子被拆穿只是分分钟的事。有曾在苹果零部件代工厂工作过的知情人士表示，更换式维修在行业内是一种潜规则，不唯苹果一家这样做，大多数企业都是默认推行的。至于苹果所谓“集成度高，无法维修”的说法，要看对谁来说。维修技术水平一般的路边店，当然会被“集成”难住，若是有规模的专业维修公司，其技术人员完全可以做到庖丁解牛式的拆解，把机子拆得连苹果自己都认不出来，说修哪儿修哪儿。

　　只换不修，简单粗暴，背后起作用的是“利益”二字。更换的部件越多，费用就越高，这是谁都会算的账。拿“集成”一忽悠，消费者一蒙圈儿，忽忽悠悠就把钱掏出来了。对此，有人评价，苹果以及与之沆瀣一气的同行这么做，不仅增加了消费者的经济负担，损害消费者的权益，对社会资源也是一种浪费。我国《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者应当遵循自愿、平等、公平的原则进行交易。而商家的售后服务只有一种选择，即“让消费者放弃旧机（或模块式换掉旧件）加钱换新机（新件）”，不给消费者合理选择的权利，这明显是对消费者“选择权”的不尊重，因而“只换不修”是一种霸王条款。

　　既然“只换不修”是损害消费者利益的行业潜规则，那么政府监管部门就该对此有个说法。要尽快对相关行业售后服务管理规定和行业标准进行查遗补缺，修订完善；要依法对那些存在问题的企业加强监管，让它们规矩起来，不敢拿消费者权益当儿戏。