劣质货当奖品 消费者要求退换
- 发布时间：2015-03-11 09:32:52 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
劣质货当奖品
消费者要求退换
编辑同志：
一周前，一家手机超市为招揽顾客、提升销量，发布广告称凡在该处购买任意一部价值2500元以上的手机，均可享有一次抽奖机会，其中一等奖奖品为价值3800元的电动车一辆。我购买一台售价3000元的手机后，参加了抽奖，并幸运为中了一等奖。
不曾想，所奖的电动车不仅在充电时噪音很大，而且驾驶中经常出现故障，短短3天竟然维修了4次。经有关部门鉴定，确认是手机超市为了省钱，而不顾诸多安全隐患，购买了一些伪劣电动车用作奖品。为此，我曾要求手机超市退换，但其却以电动车只是奖品而非卖品为由拒绝。我想了解手机超市究竟应否承担退换责任？
读者：宋小玲
回复：
手机超市必须退换。
首先，奖品也应保证质量。《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、奖品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品。”手机超市发布广告称凡是够买任意一部价值2500元以上的手机，均可享有一次抽奖机会，无疑属于有奖销售，也就决定了其必须对作为奖品的电动车的质量负责。其将存在诸多安全隐患的伪劣电动车用作奖品，明显属于恶意违反自身的法定义务。
其次，你有权要求退换。一方面，从消费者的权益保护上看，《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”也就是说，在电动车不符合质量要求的情况下，不管怎样，你均有权要求更换。
另一方面，从赠与合同上看，《合同法》第191条规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”正因为手机超市的赠与对象只是针对购买价值在2500元以上手机的顾客，也就意味着只有在顾客履行相应购买义务后才有获得抽奖机会，乃至获取电动车，从而决定了手机超市交付电动车当属“附义务的赠与”，对存在明显瑕疵的电动车自然必须承担“与出卖人相同的责任”，其中当然地包括将伪劣电动车退换成合格产品。（颜东岳）
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