□林 鸣

　　古代人传说中的“天书”，按说其“作者”只能是“玉皇大帝”或“王母娘娘”。有仙缘的人看了它可以飞升，一般人别想弄明白。也是，人人都瞧懂了，还能叫“天书”吗？如今，市场上出现了一批产品说明书，其阅读难度宛如传说中的“天书”。拿到手里厚厚一摞不说，其中文字乖僻生冷、诘屈聱牙，时常还夹杂些洋字码。前不久李女士收到银行的一份理财产品宣传单，上面的一句话打动了她：“参考历史数据，投资3年，美元年平均回报28%、澳元33%。”等她拿到产品的详细说明书时，顿时惊呆了：长达3页的说明书，密密麻麻写满了各种数字符号，夹杂着五颜六色的表格、曲线、计算公式。她感到很别扭：“哪里是产品说明书，分明就是天书嘛！”

　　在“人人都是摄影家”的今天，进口相机的普及率很高。令人遗憾的是这些相机说明书却不能做到“三贴近”，而是摆出盛气凌人的架势。无论专业不专业，反正多数人看不明白。以前说明书如果说是给专业摄影者看的，那现在相机已是大众产品了，说明书就该写得明明白白。可翻开说明书，满眼CCD或是CMOS，要不就是ISO和f值，让人越看越晕，还得挨个查这些专业术语的释义。一本说明书学完，至少需要两三个月……一位摄影发烧友是个“实践派”，他调侃说，不看说明书，倒能摸索着使用；完全迷信说明书，反倒不知该怎么操作了！我猜想，这是不是制造商针对消费者的“阴谋”——您连说明书都看不懂，还有资格给我的产品挑错儿？

　　应该说，药品说明书的“作者”一直是“天书爱好者”。人生了病就要吃药，在药店买了药就要看说明书。然而这一看，就有可能病上添病——至少添个“头疼病”。由于一些非处方药品说明书所写专业术语过多，致使患者叫苦连天。药不一定苦，可说明书太“苦”了。更有甚者，人家在说明书上只写了每片药所含有的成分，连服用剂量都没有，让患者无从下口。一般说，医师具有较深的专业知识，无论翻译得如何，都不会影响其阅读。而普通患者对这方面的内容所知甚少，不能像专业人员一样顺利阅读，自然就看不懂了。然而，一般商品的说明书看不懂，顾客会将其抛在一边，可是治病救命的药品说明书让人看糊涂了，谁还敢轻易服用？

　　综上所述，商家喜欢把产品说明书写成天书，其目的无外有三：其一：故弄玄虚，打造“神”一样的产品，以便彰显其领先的地位和水平；其二，潜意识里有推卸责任的嫌疑。“天书”把可能不可能的事情都列上去，可令顾客读得心惊胆战，头脑发晕。到了这个分儿上，哪儿还顾得上挑毛病找茬儿？最后一种可能，是这种产品实在复杂了，复杂到连它的制造者也稀里糊涂，难以用人间的文字表述出来——这种商家就不用脑子想想：如果“天书”都没人能读懂，“天物”般的产品谁还敢买？看起来，要想改变现状，眼前只有两条路：一是制造商放下架子，走通俗易懂的路子。起码要请行家里手撰写说明书。比如，相机生产商可请摄影名家写说明书，因为他们更了解普通人想掌握什么；二是各级消协组织要开设“识字班”，为那些不知所措的消费者“扫盲清障”。起码，要对得起重金购买的商品吧？还有重要一点：敬告某些商家，既然您赚的是人间烟火的钱，那就别冒充“玉皇大帝”和“王母娘娘”。