缺点卡

　　让产品更“美丽”

　　□ 林 鸣

　　和人无完人的道理一样，企业也会存在缺点和错误。但多数厂商的宣传从不这样说。他们推出的广告画面美轮美奂，旁白犹如“赞美诗”，这一切完美得如同“婚纱照“。

　　也有例外。南京一位细心的消费者在一家数码产品商场的货架上看到，某款打印机的价签旁多出一个更大更醒目的“缺点卡”，上面写着缺点：体积较大。旁边的一款进口打印机的“缺点卡”上则标明：该打印成本偏高，略重一些等等。这位先生惊奇地发现，这里几乎所有商品都有“缺点卡”。然而，尽管产品的缺陷提示“琳琅满目”，购物顾客却仍不少。

　　在现阶段，企业自曝家丑有着积极的社会意义。不过，自曝家丑能否体现企业的社会责任，还要区别看待。譬如生产者事先向消费者公开说明，自家的产品并没有那么过硬，甚至存在一定的缺陷，这属于高风亮节。而当丑事藏不住了，在舆论曝光之前主动交代，这种行为所包含的社会责任感就不那么强了。俗话说识时务者为俊杰，眼下摆在中国企业家面前的“时务”是什么？有识之士认为，一是大量企业因为道德丧失又死不改错，而受到舆论的惩罚；丑事被曝光后，有的企业经营受挫、负债累累，有的则直接关门倒闭。最著名的例子莫过于三鹿奶粉。二是要看到网络高度发达、“全民皆记者”已经成为现实。无论哪个领域有丑闻，都逃不过群众雪亮的眼睛。所以说要尽早识这个“时务”。比较而言，国外企业对客户权益的尊重要做得好一些——尽管很多是迫于压力，但总比“死猪不怕开水烫”更高明。譬如，美国通用电气公司因空气与废物排放被罚款100多万美元后，主动向社会“坦白”了这一事实。

　　近日与一位外企人力资源总监聊天，才知道，从产品到人都存在严重“自我表扬”的现象。他在翻看毕业生简历时发现，内容多是求职者获奖情况、实践能力的介绍，绝对不吝赞美之辞，鲜见有学生主动写上自己的不足。他提出，求职简历主体应突出优点和业绩，但适当写点个人不足更显诚意。据了解，一些国外求职者有所不同，他们会较为诚实地写出自己的缺点。因此，无论企业还是个人，遇事儿藏着掖着，只说好的不说坏的，不是聪明的办法。

　　回头再说那张“缺点卡”——住在商场附近的赵阿姨，没事儿喜欢到商场逛逛，“缺点卡"引起了她的浓厚兴趣。她说，以前买东西只是注重比较商品价格、挑便宜的买，而买回去后发现不合适又来退换，给自己带来很多麻烦。如今商家自揭缺点的做法，让她学到了很多知识，买东西选择性更强了，也更有把握了。营销专家对此评价说，逆向销售的方式有很多，自揭缺点目前看来在市场上比较新鲜。在多数商家热衷撰写自我“表扬信”、大谈质优价廉的时候，让消费者听到一种完全不同的声音，更能引起人们的好奇。

　　有缺点的战士还是战士，而完美的苍蝇仍是苍蝇。在消费者眼里，有缺点的企业还是完美的企业，而过于“完美”的企业和产品却并不可信。