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追求“卓越精营·创领未来”的品质发展

  • 发布时间:2014-10-15 09:33:13  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  上海通用汽车有限公司,由上海汽车集团股份有限公司和通用汽车公司共同出资组建而成,拥有三大品牌20多个系列产品,覆盖从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场,以及高性能豪华轿车、MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场,在2010年至2012年,连续3年位于国内乘用车销量前茅。在新的市场环境及“以客户为中心”的企业宗旨要求下,公司确立“卓越‘精’营·创领未来”企业发展战略,持续提升企业面向未来的核心竞争力,8次获“中国受尊敬企业”称号,连续4次获“中国企业社会责任榜”之“杰出企业奖”,是中国汽车工业的重要领军企业。

  上海通用汽车建立以“全员、全时、全程,追求卓越质量”为核心的质量文化,确定质量优先(质量永远是各项业务的最高优先级)、“三不”原则(不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷)、勇担责任(人人都是质量第一责任人)的质量价值观。以“精炼品质”为诉求的“产品致胜”战略更进一步定义以产品为核心,着重打造包括产品规划、研发、制造、营销、服务在内的全方位卓越品质,通过前瞻性设计、领先的科技、可靠的质量、稳定的性能、绿色环保、客户体验和服务等,全面提升产品品质,从开发质量、供应链质量、制造质量和市场质量4个方面着手,把质量放在业务发展的最高优先地位,打造稳健的全业务链质量保障体系,树立上海通用的卓越质量品牌。

  自2009年以来,上海通用汽车进一步实施全过程卓越管理,打造卓越的全业务链经营质量管理。在战略规划、流程梳理、专项审核、效果跟踪等各关键流程,全面提升全业务链质量保障体系有效性,促进公司质量业务的不断优化,实现卓越精营。

  每个产品都按照开发流程的要求,在整个开发过程中实施多项调研。新项目早期导入卓越客户体验要求,建立设计评审机制,强化项目深度评审机制和整车验证机制,有效开展新项目早期客户感知质量评审。制造过程以通用全球制造系统(GMS)为基础,通过5大原则的理念和方法,打造全球领先的精益生产制造系统。制造部门依据通用全球开发流程的要求进行工艺设计和开发,识别和确定制造关键工艺,确保卓越品质策略在制造区域得到有效实施。公司所有工厂都顺利通过了美国通用全球制造体系制造质量高等级认证。

  以客户体验为中心的3大品牌特色销售及售后服务,全方位提升客户满意度。通过提供主动的、个性化、细心的服务,带给顾客良好的体验并赢得口碑;通过提供全方位、人性化、专业的服务,快速响应市场反馈,提升客户满意度。

  从2008年开始,上海通用汽车扎实推进“绿动未来”战略,在绿色产品、绿色制造和绿色责任3大方面进展显著,向市场推出了24款全新绿色产品,旗下在售车型已全部更替为绿色动力总成,绿色产品销量达100%,共节省燃油9.51万吨,减少CO2排放30.79万吨。上海通用汽车前瞻市场趋势,于2012年正式发布了覆盖公司所有新能源技术和高效节能技术的“Green Drive绿色科技战略”,全面规划了面向2020年的新能源产品发展路径,并推出了国内合资企业首款量产纯电动车——赛欧SPRINGO,展现了企业领先的新能源技术储备和研发实力。

  上海通用汽车在慈善、教育、体育、经济文化等重点领域积极支持公益事业,积极开展“校企合作”、实施雪佛兰红粉笔乡村教育计划等活动。其中红粉笔项目至今已持续开展8年,共计投资1600万元,参与该项目的志愿者已有400多名,采纳教案400多份,足迹遍及21个省份34所乡村小学。

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