汽车三包专项活动

　　宣贯会圆满收官

　　本报讯 （记者王 辉）9月25日，质检总局在全国范围内开展的“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动宣传贯彻现场会（以下简称专项活动宣贯会）第6站，在广汽本田北京华通特约销售服务店举行。至此，历时两个月的汽车三包专项活动宣贯会圆满收官。

　　“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动，自今年6月份正式启动，质检总局领导高度重视专项活动的组织和实施，组织了多次专家讨论会确定调查方法和指标体系。自8月1日起，在质检总局的安排和部署下，中国标准化研究院与中国汽车流通协会通力配合，制定了详细的工作方案，组织了沈阳、广州、成都、上海、合肥以及北京6站现场宣贯活动，对参加专项活动的45个品牌推荐的133个优秀店进行了入店测评。这133个店是从全国108个品牌的2.3万多个4S店中，每个品牌推荐3~5家店产生的，这些优秀店分布在全国25个省的42个城市。消费者调查是此次专项活动的重点内容，对每个推荐店的用户进行了问卷调查，同时也抽取一定的非推荐店用户加入到调查中。整个专项活动对13万个用户进行了电话调查和用户拦访，共获得有效样本1.2219万个，在消费者调查的指标设计上，侧重于测评消费者抱怨比较大的维修透明性、维修保养价格、维修等待、一次修复率和过度维修等问题；根据用户调查和入店测评，以及消费者投诉等综合结果，遴选出了19家全国汽车售后服务标杆企业。目前已经对这19家店进行了公示，通过对这19家店的再次入店复核情况和公示结果，并经质检总局认可确定最终的全国汽车售后服务标杆企业。

　　通过此次专项活动，初步做到了让参与企业在活动中完善和提升自身的服务意识和能力，在销售和售后服务中本着对消费者高度负责的态度，严格履行汽车三包责任和义务，提升汽车售后服务质量水平，保障消费者合法权益，提升汽车售后服务企业诚信意识这样的目的。

　　此次三包宣贯活动虽已收官，但汽车三包规定的贯彻落实还会继续。据了解，以专项活动为契机，质检总局已将遴选出的企业作为汽车售后服务质量的标杆，以此引导汽车经销企业树立售后服务流程，梳理“诚信为本、质量第一”的经营理念，进一步提升汽车行业售后服务质量水平，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。

　　北京华通店是广汽本田2013年启动渠道创新计划以来，采用全新建店标准建设开业的第一批特约店。在现场会上，与会代表对该店进行了实地考察，该店图书馆式客户休息区、互动体验数字化展示设备、完善的服务体系以及特约店售后服务人员对三包政策的熟悉掌握等都得到与会代表的好评。