天津开展落实汽车三包提升售后服务质量专项活动
- 发布时间：2014-09-17 09:33:23 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （赵凯丽 记者姚延敏）近日，天津市“贯彻落实汽车三包规定提升汽车售后服务质量”专项活动拉开帷幕。
据天津市市场和质量监督管理委员会质监处负责人介绍，此次专项活动从8月11日起至2015年1月底，以“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”为主题，包括“进行摸底调查、汽车三包争议处理、开展专项监督检查、畅通12365投诉举报渠道”4方面内容。通过开展专项活动，力争实现：提升汽车售后服务质量水平，落实企业质量主体责任；提升汽车售后服务质量监管能力，保障消费者合法权益；提升汽车售后服务行业诚信意识，促进行业规范化发展。
记者了解到，认真进行摸底调查是此项工作的首要任务。按照工作方案，天津市各区县质监局在辖区内再次进行摸底，健全和完善汽车销售企业（4S店）质量档案。采取召集4S店座谈等方式，全面调查汽车三包规定实施以来的落实情况，搜集汽车三包规定实施中遇到的案例、问题和相关建议，形成分析报告。同时，天津市12365投诉举报中心负责统计分析自2013年10月1日至今，接收全天津市范围内有关汽车三包规定投诉咨询等情况。
汽车三包争议是汽车售后服务中最常见的问题。为此，工作方案明确要求各单位要依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和《产品质量申诉处理办法》，指定部门和专人，严格遵照法定程序，做好汽车三包争议的调解工作。
据悉，此次专项活动特别开展贯彻汽车三包规定的专项监督检查。天津市各区县质监局严格依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，对辖区4S店进行专项检查，依法查处违规行为，切实规范汽车销售企业售后服务行为，保护消费者合法权益。
汽车售后服务是汽车产业发展的重要支撑，提高汽车售后质量是全国质检部门贯彻落实国务院办公厅《关于印发贯彻落实质量发展纲要2014年行动计划的通知》的重要举措。天津市质监部门将通过此次专项活动的开展，在努力实现“三个提升”目标同时，着力提高汽车消费者的维权意识，宣传汽车消费后的维权渠道。采访中，质监处负责人表示，鼓励群众通过12365反映有关汽车三包的相关诉求，质监部门将提高办理时效和办结质量，做到“有报必接、有接必查、有查必果、有果必复”。
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