困难面前少抱怨多沟通

　　□ 杨 涛

　　当前，包括煤炭、钢铁、建筑等行业的部分企业生产经营较为困难，从行业到企业上上下下都在想办法脱困突围，纷纷出台各种措施和办法降成本、增效益。但由于企业管理层和职工层相互间沟通交流不够，有些措施和办法在推行过程中，除了理解声和鼓劲加油声外，也不乏质疑声、抱怨声、指责声。如何消弭这些不和谐的声音和隔阂，是企业管理者必须面对和解决的现实抉择。

　　应该说，大部分职工对企业加强管理、控制成本、转型发展而采取的举措、推行的办法是支持的，但也有少部分职工对此抱怨、不理解，甚至有抵触情绪，加上有些管理者不注重工作方式方法，思维意识固化，管理方式简单，使企业推行的制度和措施效果大打折扣，很多原本很好的制度措施胎死腹中，其结果是企业生产经营越来越困难，职工每月拿到手的工资越来越少，最后形成恶性循环，导致企业倒闭、职工失业。

　　究其原因，在于有些职工认为，作为工人只管干活拿钱，至于企业采取什么措施、实施什么管理，不用自己操心，到时候工资少了就抱怨或找企业吵闹，久而久之就产生了“闹则优”的思想，遇事不是正面反映，而是采用吵闹等极端方式。这些“发牢骚”式的抱怨即便“情有可原”，也会影响周围的工友，干扰正常的工作。有些管理人员则认为，企业经营有困难，职工和企业共度难关是天经地义的事，企业出台制度职工就得遵守，用不着费心解释和沟通。长此下去，有些管理者就发现，难管的职工越来越多，制度落不到实处，工作推行不开来，管理举步维艰。

　　实际上，抱怨传递的是一种“负能量”。对职工来说，企业是锅，职工是碗，锅里有碗里才会有，与其天天花力气发牢骚抱怨，不如仔细分析抱怨后面隐藏的问题，采取积极主动的方式向上级领导、有关部门进行反映沟通，进而解决问题。同时，如果对企业的发展有意见和建议，不妨推开单位领导办公室的门，畅谈自己的想法。如果对个人的工作环境有意见和建议，不妨将自己对工作的期望整理好提交给企业工会、团委等组织，对企业推行的管理制度、实施的改革措施有意见，也可以直接找相关部门沟通。

　　此外，企业各级管理者也要正确对待职工的诉求和牢骚，对职工提出或反映的问题不回避、不推诿，讲道理，摆事实，找依据，多做正面细致耐心的解释说服工作。只要管理者放低姿态，与职工同坐一条板凳，认真听取职工的意见和建议，即使有些问题不能当面解决，但也能以诚意、尊重打动职工，让他们感受自己被重视、被尊重，他们的火气就会自然消退，抱怨和牢骚也会得到释放。

　　越是困难越要讲沟通，沟通顺畅了才能攥紧拳头，这样打出去才有力量。沟通是企业上下交流必不可少的环节，也是为各级管理者决策提供有效参考的必要途径。通过畅通无阻的沟通和交流，找到牢骚、抱怨情绪背后隐藏的问题，化抱怨为解决问题的动力，才能为企业攻坚克难汇聚更多的正能量。