昔日管投诉 今日来投诉
- 发布时间：2014-09-15 09:34:57 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□ 实习记者 乔 楠
刚从超市购买的瓶装泡荞头，居然在里面发现了一个烟头。如此恶心的画面，让家住广东的王中诚感到意外且愤怒，他第一时间想到了投诉。这个决定，也许和他曾经的工作经历有关——他曾在一家食品类企业做营销总监，下属市场部受理消费者投诉。没想到这次角色反转，他自己成了要向企业投诉的消费者。
瓶子还没开封，里头就有个烟头。王中诚认为，这绝对不是简单的质量问题，而是一个应该引起厂家高度重视的质量事件。“我怀疑，生产厂家在生产过程中并没有进行严格的质量管控。按照我的经验，如果企业在出厂前做了全方位的检测，不可能连这么明显的烟头都发现不了。”
既是买到不合格产品的消费者，又是曾经的食品行业工作者，带着双重的身份，王中诚开始了投诉。但让他没想到的是，本以为会很简单的投诉，却因为厂家的推诿而变得复杂起来。
当天下午，王中诚与超市沟通了相关情况。当天晚上，经销商给王中诚打来了电话。然而，经销商给出的解决方案让王中诚难以接受，他决定直接找厂家。然而，厂家接线员的态度又一次给王中诚“添了堵”，不仅没有解决问题，反倒让他有种“往伤口上撒盐”的感觉。随后，他又给相关部门和媒体进行了投诉。最后经多方协商，厂家向王中诚赔礼道歉，并赔偿了2000元。
虽然这次投诉过程让王中诚有些意外，但是他依然认为自己当时的选择是对的。“产品出了质量问题，消费者不应该自认倒霉，应该维护自己的正当权益。”他身边的家人朋友，也曾遇到过吃饭吃出头发、虫子的事情。大家觉得投诉了也不见得有结果，所以就放弃了。每到这个时候，王中诚就会鼓励他们，普通消费者维权并没有想象的那么难，关键是要多了解一些法律知识，有据可依。更重要的是，即使厂家态度不好、投诉费时费力，也不应该放弃投诉。因为投诉不仅仅是保护自己的权益，更是对企业的一种正向督促。“品质决定企业长远发展。在民营经济迅速发展的过程中，很多企业质量意识不高，忽视了质量管控这个环节。如果大家都不去维权，企业会更加轻视质量。”
在王中诚看来，这次的投诉并不是最好的结局。“厂家的态度让我感觉到，他们根本没有意识到，消费者的投诉对于企业来说是多么的重要。”
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