□ 实习记者 乔 楠

　　“在标准、法规方面，我的知识储备为零。对我来说，每一次维权都是从零开始学习，每一次维权都是一个全新的挑战。”年近古稀的孔繁旸，皱纹里刻着的不仅有历经岁月的沧桑，还有数不尽的维权故事。

　　1993年，孔繁旸9岁的儿子在医院做了阑尾炎手术。他感觉手术费用过高，于是到市卫生局查询了对手术、药品、护理费用的规定，又到书店查询麻醉学以及医院医疗程序性规定，最后查看了医院的手术记录，最终发现全麻、吸氧这2项并没有画勾。

　　“全麻是需要吸氧的，一个氧气面罩是80块钱，这部分费用都交了。”此外，手术中使用了20根硬膜外管的记录也引起他的怀疑，“一个9岁的孩子用20根，那屁股不就扎成马蜂窝了。”最终医院将多收的费用全部退回。

　　“这是我第一次发现问题，并得到公正的处理结果。”从此，孔繁旸便走上了与规定、标准、质量“较真”的路。

　　2000年，他买了一台某品牌迷你冷暖变频空调，花费6000元。“买这台空调是因为宣传文字让我觉得很舒心：‘不管海南多热，不管漠河多冷，都能让你生活在舒适的空间内。’”但到了第二年数九时节，室外机压缩机坏了，虽然品牌商3天就换了新的，但是却嘱咐他不要在这样的天气下使用。

　　“不是说无论海南还是漠河的温度都能使用吗？”孔繁旸心生疑惑，之后，他得知氟利昂22（CHF2CL，R22）标准气化温度为零下40.8℃，这意味着届时氟利昂制冷剂几乎失效。因此，“这种文字宣传温度的效果是压根达不到的，涉嫌虚假宣传。”

　　此外，孔繁旸还经历了涉嫌虚假进口品牌夹克衫、假洋品牌定制洁具、假洋品牌家具等维权事件。

　　说到维权，孔繁旸感慨道，“老百姓维权太难，一种情况是被骗了不知道，或者是知道了没办法，还可能有商家威胁。”

　　明知维权路艰难，为什么能够坚持二十多年？孔繁旸说，“这跟个性有关，我不骗别人，也不愿被骗，就讲个公道。企业做缺德事不得理，没什么可怕的。”

　　谈到维权成功的经验，孔繁旸认为，“对科学知识、法规、标准的学习与研究是非常重要的。没有质量标准，市场就乱套了。也正是有了质量标准，我维权才有了依据。”

　　孔繁旸在1993年知青返城之后，便在一家出版社做普通职员。“关于标准、法律法规，以及一些特定的科学知识，都是自己在经历这些事情的过程中慢慢学习的。没有任何知识储备，碰到什么学什么。”

　　他希望，商场能够加强对进驻品牌的监管，而商家也能够就商品的特殊性提醒消费者，消费者遇到质量问题之后，也要通过投诉来倒逼企业重视产品质量，从而避免更多的消费者受到伤害。