零售业的

　　寒冬来了？

　　□ 余 方

　　北京朝阳区北苑周边的居民最近在晚饭后遛弯儿时发现附近的华堂商场北苑店正在进行“闭店感恩”折扣销售，说是月底就要关门了。这个消息让大家唏嘘不已，很多人已经开始怀念这个店的往日时光了，货架高度刚刚好，视野开阔方便选择，还有免费打的乒乓球台。但这家店开业5年一直未能实现盈利，加上人工、租金等运营成本不断上升，难以为继。这是伊藤洋华堂在最近两年里关闭的第3家店，此前劲松店、望京店也都是因为多年亏损而被关闭。

　　感觉华堂北苑店的关闭在意料之中而且不会是唯一面临危机的，附近相似业态竞争很激烈，在方圆几公里范围内密集分布着十几个大型零售企业，说不准哪天就还有谁会败下阵来。北苑地区的情况实际上是零售业现状的一个缩影，根据联商网的统计数据，今年上半年主要零售企业在国内关闭了158家门店，其中有些是开了10年以上的店却瞬间倒了，而2013年全年的闭店数只有35家。从已经发布半年报的零售业上市公司数据看，只能用“一片惨淡”来形容，红旗连锁、友阿股份、大连友谊、合肥百货大楼、新疆友好集团、南宁百货等主要零售上市企业均出现毛利率下滑情况。在北上广等一线城市，百货业业绩尤为糟糕，例如北京4家上市百货营业收入全部下滑，在净利方面仅有王府井百货保持增长。超市也成为净利下滑重灾区，闭店已不是个别现象了，北京地区的连锁超市企业物美商业、京客隆上半年的净利润都在下跌，全国性连锁零售企业华润集团上半年零售业务净利润较去年同期减少29.6%。外资零售的日子也不大好过，卜蜂莲花上半年亏损3898.7万元，这是继2012年亏损3.92亿元、2013年亏损9680万元后的再次亏损。

　　大型零售业态颓势已现，都面临战略调整。何以至此？主要影响因素不外乎盲目扩张、运营成本大幅上升、电商快速发展、限制三公消费等。据相关测算，零售业的总成本平均上升20%至30%，加之大环境不景气，品牌商也在收缩战线，使得以往非常倚重入驻品牌扣点提成收入的零售业面临招商困难。这些都是零售业遭遇危机的客观原因，但还有更主观的原因是大型零售业过了多年坐着就赚钱的好日子，早就对消费市场的变化不敏感了，已经与市场需求格格不入了。通病是格局陈列老旧，品牌定位含糊不清，高中低档混杂一堂。想想看，打价格战拼不过电商，个性体验或服务水准又比不过专卖店，大型零售店日益陷入困境是必然的。

　　如今市场已经变化了，需求在更新升级，消费者群体也在分化，但万变不离其宗，必须发现顾客需求并快速做出回应和引导，对目标消费群进行重新定位。伊藤洋华堂反思认为，近年来的低价制胜策略导致陷入定位尴尬，忽视了目标消费群体对生活品质的追求，与目标消费群体的预期产生错位。消费者不再需要更多百货店了，百货店也需要收缩战线，集中力量在黄金地段搞精品，同时要走“触电”等泛渠道出路，研究社交化购物时代的新型顾客关系，与新型社交媒体完成对接。未来零售业可能会走两个极端，要么小精专，要么高大全。前者是一些精品专卖店、便利店、社区超市一类的小业态，后者是提供体验消费和精品消费并涵盖主流业态的商业综合体。网上有个说法我十分认同，没有夕阳的产业，只有被淘汰的企业。零售业作为一个与百姓日常生活密切相关的重要行业，即使不能保持百年红但也总有机会的，就看能不能在变化的时代跟上趟儿了。