同行恶战辩证看
- 发布时间:2014-08-20 09:34:18 来源:中国质量报 责任编辑:罗伯特
□ 胡立彪
近日,饮用水市场两大品牌农夫山泉与怡宝掀起的恶战引人关注。这是今年3月农夫山泉制造“pH值测试事件”挑起与怡宝的争端之后,双方再次交手。
表面看来,农夫山泉8月14日在其官方微博发文,承认了跟怡宝打官司输了,但它强调“我们输了官司,但没有输掉事实”,并对怡宝发出“三问”再次质疑其水质:是否全部使用自来水生产纯净水?纯净水是否酸性?矿物质是否几乎为零?
而怡宝也不示弱,14日晚间,在官方微博做出回击,发表了关于“农夫山泉不正当竞争行为”的声明:充分尊重政府关于“农夫山泉捏造事实,贬低竞争对手商业信誉和商品声誉的不正当竞争”的行政裁定。农夫山泉多年来一贯采取恶性竞争手段,误导消费者饮水认知。
网语有云:认真你就输了。农夫山泉当初拿怡宝开练虽确有挑事儿的意思,但它更多还是为了制造事件,吸引公众眼球,赚取人气。农夫山泉曾向媒体表示,其进行对比性测试(即pH值测试)的目的在于“使消费者了解自己所喝的水,怡宝、依云都是我们选择过的样本……可口可乐与百事可乐,苹果与微软,都曾有过很多经典的比较性宣传。通过比较消费者能更全面地掌握信息,从而更理智地做出选择。”显然,农夫山泉是想把它与怡宝的对抗制造成类似于上述国际知名大牌同行竞争的经典事例,可怡宝并不领情,对农夫山泉的“做戏”并不配合,而是动了真火,将其诉至法庭。
农夫山泉本来希望怡宝以它设定的方式应战,双方可以你来我往打表演战,都有好处,可怡宝不按套路出牌,上来就真掐,搞得农夫山泉颇有些尴尬,也失了面子。没办法,那就撕破脸都来真的呗。关于这场战事,有评论认为,两家公理婆理,各自有理,却又谁也说不清理,而“在混乱的辩白中,损害的只是消费者的耐心和信心”。其实,消费者没有任何损失,相反,企业战得越激烈,伤得越厉害,消费者反倒越能得到好处。这好处,当然并不限于前文农夫山泉所谓“消费者更全面地掌握信息,更理智地做出选择”。
俗语说:“理不辩不明,事不鉴不清。”农夫山泉与怡宝的对抗战斗,谁越想打倒对手,谁就得舍得花本钱。什么是本钱?当然是那些所谓的“商业机密”了。而自己的“秘密”往往也是对手的“秘密”,都藏着是护甲,一旦互相揭开就成了软肋。什么饮用水标准、酸碱值、水源地状况、微量元素含量等,这些东西消费者原本一概不知,可经两家一吵一争,其中的“秘密”全揭开了,消费者全明白了。事实上,对于市场内同行企业间的争斗,消费者并不关心最终的结果是谁胜谁负,对他们来说重要的事情只有一件:市场硝烟散去,通过媒体打扫战场,偶得了一些事实真相,无意间还发现了自己宝贵的知情权。也就是说,虽然架主们掐架大都以搞晕消费者为目的,但战至酣时及HIGH处,企业自己往往也就晕了,从而把本想掩藏的内幕一点点撩开示众了。
“同行是冤家”,“商场如战场”,这些简单的道理,普适于任何市场领域。市场竞争的一般规律告诉我们,正是同行相争,才让商场战事不断。既然竞争是市场发展的常态和基础,那么没有冤家对手的行业或企业就是不正常的,也是不可能存在的。以此为观照基础,市场中那些你来我往的对抗,就看得比较透彻了。
在市场经济中,我们虽反对恶意竞争和不正当竞争,并且已经建立起诸多法律法规维护公平竞争的环境,但是这并不意味着要降低竞争的残酷性,把本是战场的商场装点成舞场,让同行里的冤家结成亲家。也就是,对于时常发生的行业内的各种战事,我们要辩证地对待,一分为二地评价,要发现它的积极意义。相反,如果同行竞争转化为默契,这种默契很快会升级为行业利益同盟,促生行业潜规则,围起行业内幕。而只有行业中的企业保持一定的对垒关系,并不断由它们挑起事端,引发对抗战,才能把行业内幕揭开,把行业潜规则撕破。
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