请先降“机票价格”
- 发布时间：2014-08-20 09:34:18 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
请先降
“机票价格”
□ 武 洁
“需求在于引导，市场在于创造”，这条营销领域的金科玉律，国内的航空公司当然不妨努力践行。现实中，既然乘坐飞机的乘客，往往对于座位有各自的喜好，例如有的喜欢靠窗观景、有的喜欢临近安全出口，有的则喜欢坐在机舱的前排。既然有需求便有市场，将乘客对于“坐哪儿”的需求开拓为市场，没准还真有望成为航空业增长的新亮点。
而事实上，航空公司收取“选座费”，国内航空还真不算是第一个吃螃蟹的。廉价航空公司收取“选座费”，早已是惯例。以笔者曾经搭乘的亚航航班为例，网上买票时便跳出“选座费”窗口，提示可以付费提前选定中意的座位；而等到登机之后，有乘客发现靠安全出口的几排座位空着，便坐了过去，旋即便被空姐提示需要额外付费。不仅是廉价航空，一些国际航空公司，也同样对特定座位收取额外费用。看来，国内航空公司收取“选座费”，也并非首创，而不过是效仿国际惯例。
诚然，“需求在于引导”或许不错，乘客的“选座”需求，也的确客观存在。不过，是不是所有的需求都可以被创造成市场，恐怕值得商榷。事实上，尽管廉价航空对于乘客需求的市场化开发，可以说是使出了浑身解数，甚至早已超越了“选座费”的范畴，不要说航班上的餐食，就连借用毛毯也要支付租金，行李的重量更有着严格的限制，一旦超重更将不得不支付高昂的托运费。但廉价航空的“选座费”，以及其他基于乘客需求创造的各种商机，其实都是以廉价机票作为前提的，既然机票价格十分低廉，很多廉价航空的国际航班甚至要远低于国内航空公司的国内航班，对于这些廉价航空而言，当然不可能基于如此低廉的票价提供全方位的服务。而按照廉价航空仅提供最基本服务这一契约共识，廉价航空基于增量服务的收费，也就无可指摘。
然而，廉价航空的“选座费”，以及基于乘客需求的全方位收费，显然并不能被国内航空公司作为国际惯例随手拿来。个中道理再简单不过，国内航空公司既然并非廉价航空的定位，机票更是远超廉价航空，应该说乘客所购买的机票，已经包含了航空座位、机上餐饮、行李托运等各项服务。假如机票定价按照全服务收，却又以满足乘客需求为名收取“选座费”，显然有重复收费之嫌。而照此逻辑，国内航空公司将廉价航空的收费模式完全照搬，餐饮、毛毯租金、行李超重费，纷纷出炉，恐怕也将为时不远，而这当然是不折不扣的乱收费。
基于此，航空公司收“选座费”当然不是不可以，但在开发各种收费项之前，还请先从机票中将相应的费用扣除。
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