乐视TV售后服务标准升级
- 发布时间：2014-08-15 07:57:47 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
乐视TV
售后服务标准升级
本报讯 （记者王杨二）近日，乐视TV在京举办发布会，宣布推出“LePar超级合伙人”计划，将通过创新的“O2O+C2B+众筹”多维一体合作模式，与加入LePar（超级合伙人）项目的超级合伙人一起，共同掘金大屏互联网市场。
LePar是乐视CP2C全流程直达用户理念的延伸，随着超级电视销量的持续增长，越来越多的用户需要近在身边的服务，LePar既是线下体验的展示平台，又是售后服务平台。同时，乐视TV还推出“双倍服务”的售后标准。目前的国家标准，家电产品自售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。而乐视TV超级电视在售出7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起30日内（以实际签收日期为准），发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
据介绍，LePar采用的是创新的“O2O+C2B+众筹”多维一体合作模式。首先在O2O方面，乐视TV将为LePar打造专业的线上平台；而在线下，乐视TV将通过开设统一授权管理、统一标准、统一服务的乐视TV体验店，吸引更多的合作伙伴加入并给予全面支持。乐视TV副总裁张志伟表示，LePar是乐视CP2C全流程直达用户理念的延伸。目前中国市场上电商行业一直呈现高速发展，电子商务对零售格局以及消费者购买习惯的影响未来还将持续。“电视作为大家电产品，很多人有现场体验和功能学习的需求，这都需要我们向线下延伸。而随着超级电视销量的持续增长，越来越多的用户也需要我们把服务做到用户身边，LePar既是线下体验的展示平台，又是售后服务平台。乐视商城主要覆盖一至二线市场深度互联网用户，而LePar则将覆盖更多广阔的非深度互联网用户。”张志伟说。
张志伟表示，加入超级合伙人计划的既可以是对IT、数码、智能家居、家电等领域有经验或客户资源的商业机构，也可以是寻求创业机会、突破和变革的自然人。乐视TV超级电视的售后标准升级为“双倍服务”，对于广大用户来说是一个福音，消费者可享受更好的服务。
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