■本报记者 乔馨

　　通讯员 刘庆宗韦春娜

　　2007年9月26日，华夏银行南宁分行正式挂牌成立。历经七载，该行秉承“诚信、规范、高效、进取”的企业核心价值理念，不断完善服务体系和营销体系，积极打造“中小企业金融服务商”和“华夏服务”两个品牌。如今的华夏银行南宁分行，在服务地方经济中日益发展壮大，树立了全新、健康的企业形象，步入了跨越式发展的新时期，从当初的1家分支机构，1个自助网点，区区60名员工，到现在10家分支机构，100余家自助网点，450多名员工，各项存款余额超170亿元、各项授信余额超200亿元、总资产超300亿元，实现了从无到有，从小到大，从弱到强的华丽变身。

　　如此骄人成绩，就让记者带领大家探访该行扎根广西七年的成功秘诀。

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　　先为有为 两个“首家”，立足八桂大地，服务小微

　　广西“引银入桂”首家进驻的股份制银行

　　2007年9月26日，响应“引银入桂”的号召，华夏银行南宁分行正式成立，成为广西壮族自治区党委、自治区政府“引银入桂”政策实施以来入驻的首家股份制银行。七年的励精图治，该行以助力广西地方经济发展为己任，不断开拓进取，形成了以南宁为中心，以柳州、桂林及钦州北部湾为中心区域，辐射广西的整体服务格局。同时，该行结合区域经济特点，融入当地主流经济，做深食品、汽车、冶金、机械、医药、有色、石油化工、文化产业等广西传统支柱产业与新兴行业客户，加强与广西建工、广西柳工、广西北部湾投资集团、广西铁路投资集团、广西北部湾国际港务集团、广西投资集团、广西交通投资集团、广西水利电业集团、广西柳钢、柳州五菱等当地行业龙头企业的业务合作。目前，该行已与广西前50强企业中的30家企业开展了深入合作，先后支持了广西沿海铁路扩能改造项目、南广铁路、德保靖西铁路等区内一批重大建设项目。七年来，该行累计为广西企事业单位、个人提供了710多亿元的融资。

　　首家将“中小企业金融服务商”写入董事会决议的银行

　　华夏银行是第一家把中小企业服务写进董事会决议的银行。对此，华夏银行南宁分行以“中小企业金融服务商”为战略发展定位，以服务广西区内中小企业为己任。截至2014年9月，该行累计为广西区内近4000个小微企业客户提供了结算、网上银行、代发工资及授信等金融服务。其中，包含向800余个小微企业客户提供授信支持，累计批复小微企业授信金额超过125亿元，累计发放小微企业贷款达到120亿元。

　　在服务小微上，该行坚持回归小微企业“小、快、灵”特点，把做大客户群、做小单户金额作为小企业客户结构调整和风险质量把控方向，重点支持文教、医药（疗）、节能环保、清洁能源、高新技术等产业，并运用年审制贷款、网络自助贷、租金贷等融资产品成功解决广西中小企业融资贷款难的问题。

　　值得一提的是该行的年审制贷款，产品的设计较好地贯彻落实了中国银监会关于创新小微企业流动资金贷款还款方式的要求。该产品能够减轻小企业还款压力，包含还款方式灵活、贷款期限灵活、贷款程序简化、担保方式多样等特点，进一步提高该行服务小微企业的水平。自该分行2013年10月发放首笔年审制贷款以来，截至目前，该分行年审制用信余额累计2亿元，按照小微企业贷款到期，只需要通过该行年审便能续贷的模式为广大小微企业主提供了融资便利。

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　　能为善为 打造“华夏服务”品牌，践行普惠金融

　　精于特色细节，服务品牌融入文化元素

　　七年来，华夏银行南宁分行始终牢固树立“以客户为中心”的经营理念，不断强化服务意识，提升标准，关注细节，并深深认识到打造“华夏服务”品牌是一个长期的战略工作。它既是服务和竞争力的体现，也是企业文化素养的沉淀。在“华夏服务”的品牌下，该行积极构建在当地同业中的品牌辨识度。

　　在网点特色服务中，该行多措并举完善营业网点服务标准，包括以争创全国“千佳”和广西“百佳”营业网点示范单位为契机，统一网点标准化布局，提升文明服务规范，优化整合柜面、厅堂服务流程，完善柜台限时服务、对公业务预约预审以及特殊群体的金融服务，积极推进并完成人民币冠字号码实时联网查询功能，让制度为客户服务；开展特殊人群服务应急演练、手语培训，通过模拟老人重病不能亲临网点办理银行规定必须由本人办理的业务、残障人士办理业务过程、客户在业务办理过程中突发疾病等场景，提升特殊群体服务能力；针对60岁以上的老人，强化网点3公里范围内的社区老年人金融服务，并开辟专属绿色窗口；建立“轮值行长”服务机制，分行行领导、部门负责人、支行班子成员分别每年、每季、每月至少一次到网点担任大堂经理；开展全行性的服务大讨论和“我能为客户做点什么”征文比赛，在柜员当中组织开展“服务技能达人秀”，提升一线人员服务技能；开展全辖网点范围内“叫出客户名字”活动，让客户感到被关注，提升客户体验。

　　践行普惠金融，业务发展回归服务本质

　　“华夏服务”的品牌远不止于厅堂服务，回归银行服务实体经济的本质要求，华夏银行南宁分行还认真做好了大中、中小企业、个人等全方位的金融服务，践行普惠金融。

　　大中企业业务围绕广西区域重点行业，按照分行“做大做新”和支行“做近做小”的原则，实行“以大带小，以小固大”的策略，实施分层经营和客户分类开发。对重点项目、大型集团客户，该行针对不同客户特点，一户一策，运用新业务、新产品，制定综合性的全面金融服务方案，提升服务能效和层次，深化与重点客户的合作，从分行层面提高营销服务层次，凸现该行“企业金融需求整体解决方案”能力。截至目前，该行公司客户达到了3400多户。

　　中小企业业务大力推广“平台金融”业务模式，借助第三方合作平台，通过制定金融服务方案批量服务于商圈客户、园区客户、生产、商贸型等核心企业客户、与该行“资金支付管理系统”对接的电子交易合作客户、融资性机构合作平台、商会等社团体合作客户以及其他经总分行认定的合作平台等7类小企业客户群体。除此以外，该行还坚持“烧饼上找芝麻”的批量开发模式，将年审制贷款、网络贷、科技贴息贷、个人经营性贷款作为小企业特色推广产品。其中，科技贴息贷通过与广西科技厅合作支持科技型中小企业，实现企业向银行贷款，利息的一半由政府埋单；该产品自2013年9月成功办理首笔业务以来，用信金额累计近2500万元。

　　个人业务围绕打造“大众理财银行”的目标，大力宣传“龙盈理财”品牌，截至目前，该行个人客户近7.4万户，其中贵宾客户数近5500户。同时，该行加强社区支行建设和社区金融服务，按每周至少1次、每次主打2类产品、活动范围在支行3公里内、时间不少于4小时的原则，持续强化“邻里关系”。另外，该行财富中心不定期举办“华夏品鉴”系列客户讲座活动和“华夏臻·品季”主题投资活动，不断为客户提供增值服务、答谢活动。如今年4月，该行就曾举办过“壮美华夏·民俗文化大赏”春季客户答谢会。

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　　敢为作为 以产品打市场为特色，完善产品创新机制

　　2009年末，在对广西当地市场进行充分调研后，华夏银行南宁分行设立产品研发的牵头部门——产品服务部，统一对产品进行梳理、整合、组合、包装、引入以及创新。在设立产品服务部的基础上，公司、个人、小企业、国际、金融市场、投行、电子银行等业务线建立和完善相应的产品研发团队，建立客户和市场驱动的产品创新流程，简化新产品审批制度流程，加强信息平台建设，做好信息搜集、发布、数据挖掘、系统开发等工作，缩短新产品研发到投放的时间，提升研发效率。建立产品联合研发制度。

　　进入发展的快车道以来，该行结合“以市场为导向”的需求，强化重点产品的研发、推广和运用，主动适应新形势、新政策，通过产品的创新能力打造产品特色，并成功推出和办理了中小企业成长伙伴计划、美满人生系列规划、华夏证贷通、租赁通、桂糖通、税融通、工程保等45个适合广西经济发展特点、具有市场影响力的产品或产品组合。其中，作为今年工作的亮点，该行创新研发的海域使用权抵押融资业务上报总行并审批通过，运用该产品实现项目落实的工作也正在紧锣密鼓地进行当中。

　　此外，该行还积极运用除传统银行贷款以外的债券市场融资、银行间交易市场融资等新兴融资方式和产品解决企业经营发展中的资金需求。2012年—2014年三年来，该行累计利用新兴市场融资工具为广西引入资金超280亿元。

　　七年一瞬，华夏银行南宁分行的成功关键在于“为”字诀，在秉承“诚信、规范、高效、进取”的企业价值理念下，先为有为，能为善为，敢为作为，能以创业干事的精神积极打造“中小企业金融服务商”和“华夏服务”品牌，能在助力北部湾经济开发、推进“美丽广西”以及助推中国—东盟自由贸易区的蓬勃发展中融合发展，并实现新的腾飞！

　　2013年4月28日，华夏银行南宁分行营业部乔迁华润大厦营业，时任分行副行长刘增文一行莅临参观指导工作