网络消费

　　□ 丁宁

　　由于网络购物的便利性，吸引越来越多消费者加入网购一族。不过，对于网购菜鸟来说，还是需要掌握一些必备知识才能顺利进阶。

　　最初尝鲜可考虑主流电商

　　目前来看，国内主流电商主要包括：天猫商城、京东商城、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、当当网、易迅网等，这几个也都算是老牌电商。而对于网购菜鸟来说，最初尝鲜网购可以只考虑主流电商。毕竟上述电商的口碑和服务都还算不错，消费者即便遇到消费纠纷，也很容易通过电商的400客服电话来妥善解决。

　　不过需要注意的是，主流电商为提高利润并降低经营风险，其商品还分为“自营”和“第三方”两种。所谓“自营商品”，就是主流电商自己进货、销售、并负责最终售后的商品。至于“第三方商品”，则是加盟主流电商平台的第三方店铺所销售的商品，并由第三方店铺自己进货、销售、并负责售后服务的商品。考虑到前不久已出现第三方加盟店铺售卖假货的新闻，所以简单分析便可知道，主流电商的自营商品要比第三方商品更为靠谱。至于如何区分，则可以在主流电商的分类频道中勾选“自营”这个选项，即可全面屏蔽第三方商品。除此之外，京东商城和苏宁易购则有所不同，分类频道中并没有“自营”这个选项，所以就需勾选“京东配送”和“苏宁服务”这两个选项，即可把两大电商的自营商品挑选出来。

　　最后需要特别说明的是，天猫商城虽是电商领域中的销量冠军，但除天猫超市等极少数频道属于天猫官方自营外，其余店铺其实都是第三方加盟。所以对于网购菜鸟来说，天猫超市频道也是不错的尝鲜好选择，至于非自营的天猫店铺则要略差一些。

　　天猫未必就比淘宝强

　　长久以来，阿里巴巴旗下主要有天猫商城和淘宝集市这两个“分舵”。在天猫商城刚刚上线后，其定位其实是淘宝集市的升级版。前者的性质是B2C平台（企业对个人），后者的性质则是C2C平台（个人对个人）。且前者在上线之初是承诺默认开具发票的，后者则是根据卖家自愿才开具发票的。不过随着时间推移，越来越多天猫商城店铺开始拒绝开具发票，消费者向天猫官方的发票投诉也往往无果而终。所以仅从销售凭证来看，天猫商城未必就比淘宝集市强。

　　除此之外，自从阿里巴巴纽交所成功上市之后，一味侧重天猫商城的运营策略也开始发生明显改观。更为重要的是，天猫商城店铺运营费用也要明显高于淘宝集市店铺。再加上天猫商城取消好中差三档评价系统，而采用5分评级系统，所以很多天猫店铺对于消费者的1分评价也开始渐渐地有恃无恐甚至熟视无睹。也是因此，仅从客观来说，一家皇冠级的淘宝店铺，无论是口碑还是服务，其水准都要普遍高于一家刚刚开业的天猫店铺。如此看来，网购菜鸟还是不可盲目迷信天猫店铺。反倒是淘宝集市当中的皇冠级卖家，才算是网络购物时的不错选择。

　　不让货到付款不是好电商

　　客观来说，国内电商领域竞争已越来越激烈，所以新店开张出血大甩卖也非常常见。但对于网购菜鸟来说，陌生电商却不可轻信。因为这些陌生电商的服务究竟如何还不得而知，且网购菜鸟也无法识别那些伪装成陌生电商的钓鱼网站所形成的诈骗陷阱。

　　好在就目前来看，除天猫商城之外，京东商城、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、当当网、易迅网等这几个主流电商，均可支持货到付款服务。网购菜鸟即便玩不转网银，也可选择货到付款。也正是因此，对于那些不让货到付款的陌生电商，除专做“海外购”的电商之外，其它都不算是服务一流的好电商，网购菜鸟还是回避为宜。最后要说的是，选择货到付款其实还有很多便利，比如说开箱验货这个网购老大难问题，便可依靠货到付款轻松破解。快递员在没有收到货款之前，往往都会在开箱验货这一环节选择妥协。网络购物时也更加从容。

　　不让开箱验货不是好电商

　　由于国内电商市场的逐渐成熟，很多主流电商都拥有自有物流。比如说国内电商中的前三甲天猫商城、京东商城、苏宁易购，这三家便只有天猫商城没有自有物流，而京东商城和苏宁易购已早就拥有自有物流。而拥有自有物流的最大好处就是，避免第三方物流快递暴力运输问题。消费者在网上购买的商品，可以更安全地运送到家，极大地减少商品运输时的破损概率。更为重要的是，自有物流快递员在服务态度方面也要更好一些。即便不是货到付款的订单，通常也都可以开箱验货，网购菜鸟真正可以做到买得放心。

　　除此之外，即便并不拥有自有物流，但只要电商对自己雇佣的第三方物流快递监管到位，那么也同样可以轻松实现开箱验货服务。而如果物流快递员服务态度极差，并拒绝很正常的开箱验货，那么无论是自有物流还是第三方物流，不让开箱验货也都不是好电商。

　　开通快捷支付不是好事

　　为培养忠实用户，很多电商都会鼓励消费者开通快捷支付功能，并经常采用5元或10元红包给予开通者额外奖励。而与常规网络支付有所不同，电商所提供的快捷支付只要捆绑银行卡。那么在网络消费时，就无须输入卡号和密码，而只需输入电商平台快捷支付密码即可完成支付。而就目前来看，虽所有主流电商都支持快捷支付，但只有天猫等少数几家电商，才会承诺一旦使用快捷支付发生资金损失，那么72小时内拨打支付宝客服热线95188即可申请全额资金赔付。

　　另外需要说明的是，快捷支付已出现很多诈骗案件，所以无须开通网银即可使用的快捷支付，绝对是弊大于利，网购菜鸟最好还是敬而远之。