大连证监局：打造客户满意的专业机构
- 发布时间：2015-06-11 02:30:33 来源：中国证券报 责任编辑：罗伯特
□本报记者 倪铭娅
大连证监局日前提供的案例显示，2013年5月24日，投资者丁某想买车，与商家谈好价格，约定第二天交款。第二天客户登录营业部交易系统提示无法转款，客户以为该营业部系统有故障，极为不满，来到现场投诉客户经理。
经核实，丁某参与的是S证券公司大连某营业部于2012年12月推出的t业务，该业务与以往传统业务最大的不同在于：取款时需提前预约。客户有时记不住这条规定，需要用款时，钱无法转出。
客户经理告诉客户因为办理t业务需要提前预约，而客户没有预约，所以资金无法转出，并出示客户签字及录像。由于客户急需这笔钱，不承认清楚该业务规则，矛盾进一步加剧。办理t业务需要登录客户的交易系统，密码只有客户自己知道，所以如果客户不同意办理，员工是无法为客户办理此项业务的。
S证券公司积极响应大连证监局倡导，在营业部建立了投委会，将其作为营业部与投资者沟通的桥梁纽带，开展各类投资者教育和保护活动。在此次投诉的处理上，营业部投委会发挥了积极的作用，出面与投资者协调，及时为客户筹集了数万元，帮助客户付了车款，同时，在客户的交易系统中为客户演示预约取款，并成功做了次日的预约取款，客户次日顺利取款并归还借款，客户非常满意。
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