互联新动向

　　□ 杜航

　　苏宁从线下连锁店转到线上云商，近两年又拟做苏宁生活广场，开始做O2O。在华东区域，苏宁生活广场已进驻南京、杭州、苏州、宜兴、淮安等二、三线城市。根据规划，到2020年，全国将有300个苏宁生活广场、50个苏宁广场。不过，苏宁创造的O2O场景真的能实现吗？

　　嗨店：体验O2O

　　苏宁广场O2O体验店被命名为“嗨店”，以极致的消费者体验为核心，将“O2O融合”集中展示，通过线上线下融合交易体验、游戏互动体验、服务休息体验三大功能。O2O融合交易体验包含实体商品体验及在线购物两大功能，集“全品类丰富商品选择、线上线下多元购物体验、方便快捷消费流程”于一体，为消费者提供极致的购物体验。

　　融合交易方面，由人气爆款、秒抢款、智能穿戴等实体商品及虚拟商品构成，通过线下样品展示、多屏扩充SKU（一款商品），可在线下体验商品，扫码到易购在线支付，门店取货或快递取货。

　　在线购物方面，整合线上平台苏宁易购、满座网及大众点评网等本地生活平台，消费者可通过手机与大屏参与易购大聚惠专区扫码参加最新优惠活动，也可通过台式触屏进入易购、团购网站（大众点评网、满座网）充分选购商品及服务。在线购物区还通过时尚、科技的方式为消费者打造具有丰富品类选择的虚拟货架，体验感十足。

　　互联网超市：虚拟货架+云计算

　　苏宁精选超市4月份正式落地成都。成都苏宁精选超市营业面积约5000㎡。主营品类在15000种，涵盖生鲜、冷冻、保健食品、休闲酒水、主食调料、家居清洁、生活日用、化妆个护等多个品类，基本达到一个综合类超市的规模。

　　苏宁超市定位于以餐饮、进口商品、时令生鲜等时尚品类为主，泛90后是其主要目标人群。不同于传统超市业态的是，苏宁超市的定位是互联网超市。依靠线上易购平台优势，顾客既可以在线上随时随地挑选商品、付款购物，同时又能到线下实体店亲自体验，试吃试饮。苏宁超市成都门店也支持线上下单、线上支付、送货到家等服务。

　　“虚拟货架+云计算，是整场变革计划的关键。”苏宁超市总经理万明治称。实体超市并不意味着“囤货”，苏宁的“虚拟出样”是通过各种展示手段，让消费者滑动手指，在屏幕上看到商品实景图、商品简介，甚至虚拟佩戴效果。不仅是实体店，电脑端、手机端、电视等都将成为苏宁超市的入口。这意味着，苏宁门店对虚拟货架的数量与现场体验感会有更高要求。而在苏宁总部，诸如虚拟鞋柜、化妆品智能窗、扫码墙等几款货架已在测试。

　　根据苏宁云商方面的说法，苏宁超市是苏宁零售业务未来的重要增长点，不论线上还是线下，都将承担引流和提升用户黏性、复购率的重要作用。苏宁超市将是立体化、跨空间、24小时不打烊的互联网超市。

　　云店：易购落地

　　云店是苏宁易购落地线下的O2O门店，张近东则更详细地把它的功能解读为：协同销售、体验、服务、本地化营销。4大功能的“云店”，是苏宁O2O平台定型的重要组成，更是苏宁互联网零售的首要标志。“云店和以往的区别在于，它卖体验、卖服务、卖生活。”苏宁云商副董事长孙为民的解释似乎更通俗易懂。

　　“云店可以是在浦东上万平方米的大店，也可以在镇一级市场的10平方米农村电商。”孙为民认为，变的是规模、呈现形式和面向人群而已，但云店内核是承担苏宁易购落地，承担用互联网手段与用户交互、服务周边社区人群的职能。提到服务，云店把“提供服务”、变成了找“服务”，同样利用的是O2O方式。服务范围从早先的商品维修、养护，发展到未来的美甲、上门快递揽件——关系你生活的各方面。

　　对于线下零售综合体的互联网改造，诸多零售企业均有涉足，像苏宁如此大刀阔斧的却很少。不管是嗨店、互联网超市、云店，都是在将门店信息化，借助互联网手段，让消费者在线下场景和线上场景自如切换。不管是营销、展示、下单、支付还是配送各个环节，线上线下体验融合更为紧密顺畅，由此整体上提升消费者购物时的体验。（本文作者为品途网研究员）