客户黏性从何而来
- 发布时间：2015-03-16 01:31:22 来源：中国证券报 责任编辑：罗伯特
加强客户黏性是每一位资产管理人梦寐以求的事，就现实情况来看，目前阳光私募的客户黏性要强于公募。一个明显现象就是：同样是产品赚钱或者创新高了，阳光私募的客户往往会选择继续持有或者加仓，而公募基金的持有人很多则选择赎回。公募基金这种规模与业绩的负相关性，让公募基金头疼不已。
为什么会出现这种现象？原因当然有多种。
比如，阳光私募的客户都是100万元起步，单一产品客户数上限200人，与公募基金的持有人相比，数量少很多，维护起来肯定也更容易。但有一些因素值得公募思考，即阳光私募追求绝对收益，在投资运作上注重业绩回撤，由于严格控制回撤，很多阳光私募基金的业绩波动较小。而公募基金在业绩考核中，业绩回撤这个指标并不被重视。须知，客户无论资金多寡，都是喜涨怕跌，厌恶风险的，控制住了回撤的幅度，让客户少受惊吓，客户黏性自然就好。从这一点来看，公募就需要向阳光私募学习。更重要的是，阳光私募在发行时，对产品的风险揭示比公募基金更充分，这也是值得公募基金学习的。
不过，有些原因则不是公募基金凭一己之力就能解决的，还需要相关各方共同努力。这就是公募基金的生存环境迫切需要改善。
如今公募基金的负面新闻比比皆是，老鼠仓事件连连爆发，让公募基金的公信力饱受质疑，也波及众多依规守法的从业人员，让他们在公募工作难有职业荣誉感；每一次公募基金经理奔私，也都会引发大家对公募留不住人才的惋惜。凡此种种，日积月累，无疑会强化投资者的这种认识：公募没有前途，有才之士都弃之而去，阳光私募才是投资者的最终之选。如此，公募基金怎么建立得起自己的客户黏性呢？
其实，这种看法与实际情况是有很大出入的。一方面，公募基金行业始终都有一大批优秀的投研人员在兢兢业业地工作，也取得了骄人的业绩；另一方面，公募基金的制度优势、平台优势，既能够不断培养优秀的投研人才，也能够吸引阳光私募、券商资管等公募行业之外的投研人士转投公募。更为重要的是，相对于高门槛的阳光私募，普通百姓要实现自己的投资理财梦想，更需要公募基金。基于此，这个行业也更需要有优秀的基金经理。但如果客户黏性不强，这一点似乎就很难实现。因此，呼吁相关各方多给公募基金行业尤其是公募基金经理一些正能量。
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