网络消费

　　□ 丁宁

　　现如今，电商平台越来越多，而利用电商平台漏洞进行诈骗的案件也频频发生。那么，消费者如何才能在网购时更加安全，本期电商防骗指南将为消费者分享一些网购经验。

　　京东商城：树大招风，偶发骗案

　　目前来看，由于天猫商城几乎都是第三方卖家加盟而成，且天猫官方也只是提供交易平台而已。所以，其性质更像是C2C平台，而不是天猫官方所一直标榜的B2C平台。如此一来，京东商城就成了国内B2C平台的真正领军企业。也正因此，骗子便开始盯上了树大招风的京东商城，并在前不久发生了多起骗案。为此，京东商城特意在首页醒目位置发布公告，提醒广大网友谨防受骗。其公告内容称：近期我们接到消费者反映，有不法人员打着京东客服名义，用手机号或模仿400电话，以京东系统维护、订单异常等无法发货需退款为由，以加用户QQ或其他形式发送仿冒我司退款平台的钓鱼网站，或通过引导消费者进行ATM转账、声称消费者中奖、向消费者电话推销打折卡和贵宾卡等手段进行诈骗活动。

　　至于防骗对策，京东商城也给出了声明：首先，京东7×24小时全天候客服电话400-606-5500只用于接听客户来电，进行外呼业务时不会显示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手机号码 ，更不会以QQ方式与用户沟通；其次，京东工作人员从未引导消费者进行ATM转账；从未以消费者中奖为由，收取所谓的邮寄费、过关费等；从未以电话、咚咚、QQ等工具推销过任何形式的打折卡、贵宾卡；也从未以订单无效需为消费者退款为由主动索取消费者银行卡信息。再次，如有任何组织或个人以京东名义通过电话、咚咚、QQ等聊天工具向客户收取前述费用或者推销打折卡、贵宾卡的，或者使用各种即时通讯工具发送商品需要重新支付或退款链接的，均属诈骗行为。最后，京东特别提醒消费者，有关京东的客服电话，请以京东平台网站公布的信息为准，谨防上当受骗。如有任何疑问或不明之处，可拨打京东7×24小时全天候客服电话：400-606-5500，未开通400服务地区的客户可拨打0527-88105500，或登录京东官网：www.jd.com查询相关信息。

　　具体案例方面，京东官方则给出了一个防骗案例。前不久，张先生接到一个自称“京东商城异常订单处理中心”的电话，电话号码显示：17858425857；自称“京东客服人员”的骗子告诉张先生，他在京东购买的订单商品无法发货，需要给张先生退款，然后骗子加了张先生的QQ，并发送名为“京东退款平台”的钓鱼网站：http://jd.flanbz.com链接，并告知张先生填写银行卡信息后才可以退款；张先生立即联系京东客服400电话进行确认，得知订单并无异常后，张先生长叹一口气，幸好及时联系客服人员确认，否则后果不堪设想。而根据笔者个人经验来看，由于京东商城的客服人员、配送人员均为自有系统。并不像天猫淘宝那样雇佣在线客服和第三方物流，所以客户信息大多都是消费者自己不经意间泄露出去，即便是京东内部员工泄露了客户信息也很容易追责。所以类似骗案并不多发，且还较容易防范。

　　天猫淘宝：漏洞百出，骗案频发

　　与京东有所不同，同为阿里旗下的天猫和淘宝由于性质更接近于C2C平台，再加上天猫官方管理松散，所以也就造成了“虱子多了不怕咬”的局面。仅以天猫和淘宝主页为例，在其显著位置就没有出现类似京东那样的防骗公告。只有消费者在下单付款成功后，提示支付成功的页面上才会有一行小字：“安全提醒：淘宝网不会以卡单、系统升级为由要求您退款，谨防诈骗！提及批发商账户、11周年中奖、索要验证码的都是骗子！”

　　具体案例方面，淘宝论坛只给出一个典型案例。“近日有新闻报道，江苏某艺术学院校花，网上购物后接到自称卖家客服的电话，被告知订单卡单，要求退款。毫无防范之心的妹子加了对方QQ，随后收到了骗子发来的钓鱼链接，在输入银行卡号、网银密码、手机验证码后，1.2万元不翼而飞。”首先，骗子是以系统升级导致卡单为由，需退款给买家，让买家联系给定的电话。然后，买家致电后，骗子以退款至买家银行卡为由，要求通过QQ给买家发退款链接（实际为钓鱼链接）。最后，买家登录钓鱼链接后，未看清楚状况就填写了姓名、银行卡号、身份证号、网银登录密码和手机验证。骗子就拿着这些信息盗走了买家的银行卡资金。

　　而根据笔者个人经验来看，由于淘宝小二、卖家客服、快递公司这三个环节都有可能泄露客户信息，所以天猫淘宝已成了漏洞百出的骗案多发地。前几年，就曾爆出过淘宝小二集体腐败的新闻。至于天猫淘宝所雇佣的在线客服和第三方物流，则更有可能泄露客户信息。如此一来，即便出现骗案也很难查清楚上述三个环节究竟哪里出了问题，多数骗案即便报案，最后也只是不了了之。

　　B2C第三方：未来骗案多发地

　　目前来看，包括京东、苏宁、国美、亚马逊、当当等主流B2C电商，在坚持“自营”的同时，均已大力度引入第三方卖家。而究其根本来看，由于第三方卖家性质同样接近于C2C，再加上第三方卖家普遍采用了第三方物流，所以其未来很可能也是骗案多发地。而根据笔者个人经验来看，消费者如果能更加稳妥地选择电商自有物流，则可以很大程度上避免骗案。

　　举例来说，京东商城内的第三方卖家，如果消费者选择在线付款，那么卖家就会使用“四通一达”这样的第三方物流。而如果消费者选择的是货到付款，卖家则会选择京东快递进行发货。更为重要的是，由于采用的是货到付款，所以也就没有所谓的“卡单和退款”现象，消费者被骗的几率也可大幅降低。唯一需要注意的，就是开箱验货时一定要仔细检查，以防货不对板，这样便可安心网购了。