□本报记者 郑启航 华盛顿报道

　　近几天，记者所住的公寓前台每天都堆满快递送来的大小包裹，比平常多出几倍，想必是住户们感恩节期间网购的“战利品”陆续送达了。

　　近年来，网络购物逐渐成为美国消费增长的一大亮点，其增长速度远高于零售业的整体增速。数据统计，2013年年末购物季，美国网络销售额达到552亿美元，同比增长16%，而同期美国整体零售额仅增长了3.9%。

　　因此，美国商家越来越重视感恩节后的“网络星期一”。根据Shop.org网站早前的调查结果，今年97.6%的在线商家表示将推出针对“网络星期一”的特价商品，高于去年的81.4%。美国大型连锁百货公司Kohl’s的首席执行官凯文·曼塞尔认为，如果商家不参与网络销售，将犯下巨大的错误，因为这是市场发展的方向。

　　美国商家在积极增加在线销售业务的同时，却面临着利润率下滑的尴尬。根据《华尔街日报》的最新报道，Kohl’s百货公司当前网络销售的利润率不到其实体店的一半。美国大型零售商Target和百思买也表示，在线销售的增加将拉低其全年利润率，美国最大的在线销售商亚马逊的利润也“薄如刀片”。

　　与传统零售模式相比，网络销售省去实体店面的租赁、运营和员工成本，通常被认为更具有成本优势，但美国零售商在线业务的快速增长却正在蚕食他们的利润率。富国证券公司分析师保罗·乐尤茨在研究了美国15家主要零售商的销售状况后发现，从2011年到2013年，随着在线销售额的增加，15家零售商中有9家的利润率出现下滑。

　　乐尤茨认为出现这种局面主要有四个原因。一是网络销售增长导致零售商实体店的客流减少；二是随着网络购物越来越便利，通过网络比较商品价格越来越容易，零售商实体店的折扣幅度被迫加大；三是网络销售的可变成本远远超过实体店；四是网络销售的邮递费用负担重。

　　乐尤茨说，对于经营实体店的零售商而言，店面租金、水电费用和店员工资等成本已经支付，所以不管是10个顾客还是50个顾客购买同一件商品，对于商家而言成本都是一样的，因此销售量越多，利润越大。但对于网络销售商而言，每多一份订单，零售商的员工就要多去仓库找一次商品，然后打包和邮寄，因而其成本随订单增加而增加。同时，网购的退货率通常是实体店的2到3倍。

　　更重要的是，网络销售的邮递费用对零售商而言是一笔很大的开销。根据乐尤茨的计算，如果商家提供免邮费服务，对利润的影响程度要超过运营仓储中心和维护电脑网络的花费。

　　不过，零售业越来越倚重网络的趋势似乎不会改变。数据显示，2018年，美国在线销售额将达到4140亿美元，占美国全年零售额的11%，与2013年相比，年均增幅在9.5%左右，而同期全美零售额年均增长幅度则不到4%。今年，美国最大零售商沃尔玛已经放慢了实体店的扩张步伐，加快网络销售的相关投资，全年投资预计将达到10亿美元，2016年将升至12亿美元到15亿美元。

　　曼塞尔表示，尽管Kohl’s目前在线销售的运营利润率只有大约4%，而其1200家实体店面的利润率在10%左右，公司还是愿意牺牲部分利润来换取更大的销售额。而且，不论是传统零售商还是在线零售商，都在不断改进销售策略和管理体系来降低成本。