“中途截件”半路召回包裹
- 发布时间：2016-05-13 07:31:52 来源：燕赵晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 刘文静）网购下单后后悔了，想退款，商品已发出，怎么办？只能等商品抵达后拒签，包裹返回商家再开始申请退款——这是以前网购的退款流程。现在，多家快递公司接入“中途截件”服务，“货物在途”可召回，消费者退款时长缩短。
据了解，“中途截件”服务由淘宝网与菜鸟网络联合物流合作伙伴首推，如果“货物在途”时消费者发起退款，商家可在线呼叫快递公司中途截住包裹。只要截件成功，消费者可快速获得退款。目前，韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已经陆续接入该截件服务。在淘宝网测试阶段，消费者平均退款时长已经从73个小时下降到不足19个小时。
一位网络卖家介绍说，以前货品已发出后是无法中途退回的，即使消费者要退款，也得等一个完整的送货、退货流程，货品发生破损的概率大大增加，极易引发纠纷。有了“中途截件”功能后，商家收到消费者的退款请求，可以在线点击新功能“停止送货”，来通知快递公司截停包裹。快递公司须在3个工作小时内回复。一旦回复“截件成功”，马上进入退款流程，整个退款过程最快只要几分钟。
