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　　“追求完美就是我们的质量承诺”

　　今年年初，山东的天气尚未转暖，某隧道工程现场却是一派热火朝天的景象。南京东大智能化系统有限公司去年中标了该隧道的自动监控系统项目，此时公司的工程质量管理中心正在对所有完工项目进行内部验收。

　　“客户不是已经验收过了吗，为什么我们还要再验一遍？”刚进中心没多久的小王第一次参与项目内部验收，内心满是问号：在客户验收前，项目自检合格，现在客户也已经验收过了，干嘛还要“自己给自己找事”？

　　“多验一遍，这是对我们自己的检验。有些专业上的东西客户可能不是非常明白，这个时候我们自己不把好关，哪对得起人家对我们的信任。”才29岁的小张经验丰富，一边耐心指导着刚进中心的小王，一边仔细检验。渐渐地，他的眉头皱了起来，“你们过来看，这组数据似乎不太对。”

　　经过多次测试，工程质量管理中心发现，综合监控系统的监测数据有点问题，有一个数据没有反馈，由于这个数据不影响系统的正常运行，平时也不需要看，只是在运维核查时用于数据比对，一般比较容易忽略。若要进行此功能的调整，需要对部分的设备、线路重新施工，既耗时又耗力，更何况客户已验收通过，重新调整岂非“多此一举”？

　　然而，在东大智能，对项目品质的追求却从来没有“多此一举”这一说。工程质量管理中心的验收报告一递交，董事长王向宏当即便和客户沟通并决定，这个系统重新进行整改调试，宁愿多花费点时间和人力，也要保障100%的功能使用效果。

　　“公司的核心价值观是：诚信、承担、超越、感恩。你看，头一个就是‘诚信’，第二个是‘承担’。既然我们承接了客户的项目，那就必须承担自己的那份责任。”东大智能副总裁苏利亚表示，“尤其是智能化项目，这里面涉及到非常多的专业内容，客户可能不是非常精通，这个时候就需要我们自己多留心，从专业角度为客户多思、多想，竭尽所能给客户提供优质服务。”

　　2012年，东大智能经招标后承接了南京市某综合楼智能化项目，在进行会议系统施工建设中，项目部多留了个心眼——他们发现，根据规划该综合楼建成后，会议系统使用将非常频繁。而根据设计图纸，现有的会议系统设备可能无法承受相应的使用压力，投入使用后虽不影响整体使用，但很有可能会不断出现一些小问题，影响会议效果。但是协调之后，甲方虽然想更换，但因经费紧张，未能通过“更换更高级会议设备”的申请，怎么办？董事长王向宏没有丝毫犹豫，“我们自己出钱更换！”

　　“如果用户使用效果不佳，不会说招标时就招的这个产品，而是会认为东大智能所做的项目质量不好。我们所做的每一个项目都要追求完美，这是我们的质量承诺”。据董事长王向宏介绍，那次设备更换，东大智能损失约50—60万元。如今该会议系统已高频率投入使用超过四年了，系统从未发生过故障，“以后遇到类似的问题，我们还会这么办！”

　　本报记者杨欣张安琪