■ 深圳特区报记者 罗莉琼

　　昨日，市消委会公布今年一季度投诉情况分析报告。记者获悉，市消委会一季度接到消费者投诉15226宗，比去年同期增加32%。其中，食品类投诉同比激增207%，快递物流服务物品丢失和损坏问题突出，海淘物流服务质量亟待提升，幼儿教育培训成为教育培训投诉新热点。

　　报告显示，互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三，消费者投诉集中在质量、售后服务和合同等方面。

　　食品类投诉量激增

　　报告显示，市消委会一季度受理有关食品类的投诉264宗，同比激增207%。投诉的内容主要是水果营行关门倒闭导致合同违约问题，以及其他商家的食品安全问题、虚假宣传问题和售后服务问题等。

　　食品类投诉激增的重要因素是水果营行倒闭引发的大规模群体投诉，占第一季度食品类投诉的38%。此外，一季度共有15宗羊奶投诉，主要投诉羊奶商家收了数千元预付款后，送奶服务不到位、羊奶质量有问题、商家停止送奶等。

　　记者获悉，食品安全问题突显，264宗食品类投诉中有59宗食品安全类投诉，占食品类总投诉的22%，比去年同期增加52宗。投诉问题主要是食品变质、食品过期、食物中毒，以及食品没有生产日期、进口食品手续不全等。食品类投诉还有无生产日期、进口食品手续不全等新问题，市消委会呼吁加强进口食品监管力度。

　　物流服务成海淘最大痛点

　　今年一季度，市消委会受理有关邮政业服务的投诉609宗，同比增长104%，投诉的问题主要集中在国内快递和海淘物流托运两个方面。

　　报告显示，国内快递和物流问题主要是派送不及时、物品送错、物品损坏和丢失、包裹被他人冒领等问题。涉及海淘的物流托运投诉有89宗，占邮政业投诉总体的15%，主要反映服务延误时间、服务过程中费用涨价、物流信息停止更新、物品丢失等问题。

　　海淘成为不少国内用户购物的新选择，深圳是我国首个电子商务示范城市，跨境电商业务占全国总额的50％以上。市消委会提醒消费者，目前物流服务是海淘最大的痛点，在进行海淘时，要仔细权衡服务、品牌、价格等因素，选择信赖度高的商家。

　　婴幼儿教育成培训投诉新热点

　　第一季度，市消委会受理有关教育培训服务的投诉704宗，与去年530宗同比增长33%。其中，驾驶培训仍旧是投诉的热点，占教育培训类的21%；婴幼儿教育是培训投诉的新热点，占了教育培训类的21%，婴幼儿教育投诉量激增的原因是有两起群体性投诉。

　　报告显示，深圳市卓能文化发展有限公司（ICC国际儿童会）投诉25宗，投诉内容主要是ICC国际儿童会东海店无法正常运营，商家不肯退款。博贝优品文化发展（深圳）有限公司（博贝公司）投诉105宗，投诉的内容主要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭，机构相关人员失联。

　　此外，今年一季度金融服务投诉同比激增124%，投诉的问题集中在微信和财付通支付、消费信贷、银行服务质量、信用卡年费等方面。市消委会提醒消费者在选择金融产品时，要明晰合同条款内容，明了产品的风险，慎重做出选择。