开业1年，资金量余额超过25亿元，本年新增超过9亿元，拓展新客户2万余户，北京银行西安分行46家社区支行在服务市民百姓的道路上积极探索，用短短一年的时间诠释了社区支行顽强而又旺盛的生命力和创造力。

　　战略转型 抢抓历史发展机遇

　　“十二五”时期，面对日渐缩小的利差收入，北京银行未雨绸缪促进转型，其中，搭建零售平台、改善收入结构是转型路上的一大步。西安分行积极贯彻转型战略方针，大力推动零售和中小业务发展，并于2013年提出尝试推进社区银行建设，持续提升网点服务功能，就此踏上了社区支行的探索之路。

　　借鉴外部先进经验，深入调研西安市场，研究成功案例，报批、选址、装修、招聘、开业，西安京行人团结一致、脚踏实地、稳步推进。2015年4月28日，覆盖西安市区的46家社区银行全面启动运行，服务渗透、服务覆盖，立足小区、辐射片区，与传统网点相结合，打造了近在咫尺的“乐邻生活圈”，从西安最南端的长安区到北端的泾渭新区，从东边的浐灞到西郊的三桥，都留下了京行社区人坚实的足迹。

　　创新理念 搭建新型经营模式

　　西安分行社区支行以“资产导向、销售导向、客户导向、服务导向”为原则，以“乐邻”品牌为内生动力，全方位服务西安市民。在业务方面，实现了“自助机具+人员+网银”的模式，客户可以通过丰富的机具自助办理开卡、存取款、转账支付等常见个人业务，可以享受到来自专业理财经理提供的投资理财服务。其中，“社区金管家”是北京银行针对广大零售客户推出的个人金融服务品牌，涵盖了银行卡、“心喜”理财、信用卡、特约特惠商户、代缴费业务、代发代扣等种类繁多的零售业务品种，围绕客户金融消费需求，提供综合化金融服务，真正做到了“以客户为中心”。

　　2015年底，西安分行充分认识到资产业务对零售业务发展、资产结构优化和客户拓展的核心推动作用，转变经营理念，以高收益消费贷款业务和个人经营性贷款为抓手，在社区支行开放个人资产业务办理渠道，更好地为社区支行周边客户提供特色化金融服务。

　　在管理上，西安分行设计了一套有别于现有支行的管理模式，即采取事业部制管理模式，成立社区金融事业部，作为辖内一级管理部门统一管理社区支行，并提出“垂直管理、统一管理、集中管理”的社区支行管理三原则，搭建二级管理架构。

　　真诚服务 打造京行金字品牌

　　西安分行牢记“重心下沉，贴近客户”是社区支行为客户解决“最后一公里”金融需求的关键，秉承“产品引进门，服务留住人”的理念，扎根社区，深入社区。为扩大影响力，社区支行开展“京行好邻居、社区陪伴您”活动，每月28日向新客户赠送专属定制的亲民礼品。根据周边居民特点，举办“社区一家亲，好友老带新”、“牵手京行，回馈社区”、“春暖花开，京行献礼”等营销活动，夯实客户基础，提升资金量。另外，“爱运动、做公益，北京银行陪伴您”、“我是小小理财师”等接地气的公益活动也很受欢迎。社区支行还举办金融知识普及、防止金融诈骗等讲座，提高居民金融安全认识和科学的理财投资意识。不仅如此，在老年人较多的社区，社区支行工作人员主动加入义工服务队伍，帮助老人打扫卫生、搬运饮用水，让社区居民感受到北京银行温馨真诚的服务。一年来，社区支行举办了超过200场次的活动，贴心周到的服务获得了周围社区居民的好评和认可。

　　西安分行相关负责人表示，今后该行将坚持发展社区银行不动摇，加快战略转型，提升服务水平，严格控制风险，在差异化、特色化、精细化的发展道路上稳步前行。记者 李猛