打造智能客服 迎接“指尖”革命
- 发布时间：2016-04-27 07:00:11 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
传统银行的客户服务正经历着一场“从柜台到指尖”的革命。微信用户数量已突破7亿大关，2015年微信银行交易额同比增长195.67%，微信银行已成为消费者办理个人业务、了解生活信息、享受金融生活的全新平台。
据了解，经过两年多发展，目前广发信用卡微信智能客服已经能解决90%的客户需求，日均交互量140万，服务客户量超过60万，智能应答准确率高达到99%。上千万的广发信用卡客户关注并绑定了广发信用卡的微信号，截至2016年一季度末，广发信用卡的智能客服服务客户总量达到1.8亿人次。
在2015年香港客户中心大奖赛上，广发银行信用卡中心力压美国运通、汇丰银行等知名国际金融机构，一举囊括四金二银，含“最佳呼入客户中心”金奖、“最佳科技应用客户中心”金奖等，并斩获“亚太客服及呼叫中心协会嘉许大奖”，这标志着中国金融业客户服务水平在亚洲位于前列，成为亚太地区信用卡客服中心优秀成员之一。
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