银行业人士教你怎么维权
- 发布时间：2016-04-22 09:32:05 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■新快
查看账户，发现工资卡上的9500元不翼而飞，广东居民葛先生近日遭遇银行卡盗刷事件。他要求银行赔款，却遭到银行拒绝。银行卡被盗刷，银行不肯赔，该怎么办？对此，银行内部人士表示，遇到这种情况，通过诉讼来解决是比较好的方式。
某国有银行相关负责人表示，如果发生盗刷，持卡人应到附近银行ATM进行交易或者到一家商家再次消费，证明人卡未分离，从而证明持卡人没有责任。同时，持卡人应致电银行核实情况，确认发生盗刷后应立即办理临时挂失，此后应尽快到当地派出所报案取得报案回执或受案通知书等文件。及时挂失和报案，有利于银行或者法院从时间和空间上判断真卡是否出现在提现或消费现场。
这名相关负责人透露，一般如果有充分的伪卡证据，如客户在盗刷20分钟内，通过操作的方式证明卡在身上，按照已有的例子，银行方面会赔偿损失金额的50%至70%。不过，该工作人员也表示，证明卡在身上，不一定能证明发生了盗刷。
北京市盈科律师事务所合伙人律师苏玉鸿曾通过起诉银行的方式，为当事人索回七成损失。他告诉记者，持卡人起诉银行后会取得一定比例的胜诉率，关键在于银行自身的技术避免不了复制卡的产生，“这是银行需要承担起大部分责任的法理基础”。
他解释称，持卡人开办银行卡后，就和银行建立起合约关系，银行有保护存款安全的责任，而持卡者有保护银行卡和密码安全的义务。由于现有技术不能保证百分之百没有复制卡，个人在使用银行卡时也很难百分之百履行保管密码的义务。因此，在处理类似案件时，法院会按照公平责任的方式来推定谁应承担更多的过错和责任。
苏玉鸿表示，在目前的司法实践中，法院倾向于认为在盗刷事件中，银行需要承担大部分责任。所以，持卡人要追讨损失，就要证明盗刷发生时本人不在现场，并且相关银行卡由自己妥善保管。如果持卡人没有保管好银行卡和密码，则可能需要承担盗刷带来的全部损失。
“发现（银行卡被盗刷）后第一时间报警，这很重要。”苏玉鸿强调，及时报警便于警方及时介入调查取证，同时也证明了当事人履行了审慎义务。基于同样的原因，苏玉鸿建议银行卡用户开通短信通知功能，随时掌握有关资金的动态信息。他表示，如果持卡人在盗刷发生很长时间后才发现，就需要找很多证据来证明事发时自己和银行卡都不在盗刷现场，这不利于持卡人维权。
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