□金陵晚报记者 唐旭芬

　　VIP会员一直是南京各商场最宠爱的群体，他们出手豪爽，消费能力惊人，记者了解到，水游城的一位VIP一年在商场购物50多万，是普通消费人群的几十倍！

　　对待这些VIP会员，南京各商场的VIP争夺战近日也陆续开打。上周末，南京商厦组织VIP会员去茅山踏青，赏樱花园，吃农家饭。今天中央商场将开始盛大的VIP节，各种优惠砸向VIP会员。南京水游城在这个4月，开启了VIP积分兑换活动，还有各种针对VIP会员的美甲体验活动等。

　　盛大的会员节和会员日

　　中央商场的工作人员告诉记者，从今天开始，规模空前的VIP节就开始了，和以前不同的是，今年的VIP节，首次试水异业联盟，联合了中国移动、南京市民卡公司和各银行等单位，只要是联盟中任意一家的VIP，都可以在活动期间免费办理中央商场的会员卡。这次参加的人群从原来的几十万人猛增到几百万人，优惠力度也非常大，比如，黄金饰品开门早市立减70元/克，这是一年中超低价的折扣。

　　南京新百则是在每个月推出会员日活动，会员日当天会有各种折扣和礼品，会员还有生日礼等赠送。新百的相关人员说，新百的会员分为两种，金卡和钻石卡，这些会员消费的金额大约占总金额的26%，业内人士都知道，这样的比例已经非常大了。他们会仔细分析VIP会员的购物明细和日期，在这些数据中，剔除掉单位福利购物等一次性购物的人员，筛选出真正忠实且消费能力强的VIP会员，为这些VIP会员提供更好的服务。

　　VIP的消费潜力

　　商场对这些VIP会员重视的原因背后，是他们惊人的消费能力。水游城的相关工作人员告诉记者，水游城的会员分为3种，其中最高级别至尊会员有一千多人，可别小看了这些人，虽然人数不多，但是这些人中有的一年能消费几十万，最多的年消费50多万元。

　　更为商家看重的是，一旦维护好了这些VIP客人，他们不仅会成为保证销售额的强有力基石，并且还能表现出更大的消费潜力。

　　“我碰到过一个脸上长痘痘很厉害的客人，一直找不出原因，后来她按照我的建议，更换了化妆品品牌，很快就好了。所以她就非常信任我，还主动约我陪她去买衣服。”一位商场VIP客服说，最终这位往年只消费3万元左右的客人当年消费额就猛增到了10万。

　　“我陪她去逛服装，她才发现我推荐的品牌其实更衬托她的气质，推荐她买德国品牌的厨具，她一用就爱上了。其实，很多VIP不是不愿意消费，只是他们对很多好的品牌根本不了解，也不清楚自己的消费需求在哪儿。”这位客服人员分析说。

　　事实上，对于商场而言，VIP客群所能发挥的“乘数效应”不仅限于直接贡献销售额这么简单。业内人士分析说，品牌商在考虑进驻某家商场时，往往都会首先了解商场的客群。一旦商场拥有了更为优质的VIP资源，在与这些品牌供应商谈判时便会显得更有砝码，比如，可以拿到更高的进场费或者扣点。

　　绝对保密的VIP资料

　　“如果说商场有‘保密室’的话，恐怕就是每家商场的VIP客户资料库了，销售数据也许还能通过其他途径泄露，这个资料库却是绝对保密，别人没法轻易拿走的。”一家商场的工作人员说，客户资料库是商场积累了多年数据信息总结出来的，所有顶级VIP客户资料都要严格保密。

　　南京所有商场的顶级VIP会员，加在一起的数字也不过区区三四万人，其中还有很多重叠的客户。虽然谁都想拿到对手手里真正有价值的VIP花名册，但这就跟找“武林秘籍”一样，很难。

　　此前，业界流传曾有商场透露愿意花大代价出资购买这本“武林秘籍”，虽然具体金额不详，不过业内人士说，花上几十万元去买也值得，由此可见，商家对VIP的争夺何等激烈。