■本报记者 贺 骏

　　如果评选用户“痛点”最多的消费领域，除了饱受诟病的电信服务，家居家装行业也难辞其咎。尽管在“互联网+”领域，齐家网、土巴兔等公司发力圈地；在“+互联网”领域，东易日盛、广田股份、弘高创意等上市公司动作频频。但整体而言，家居家装行业“小而散”的局面至今难有明显改观。

　　不过，随着“大象”的进场，家居家装行业的变数陡然增加。4月7日，京东集团家居家装部总经理周新元向《证券日报》记者透露，京东将大举发力家居家装市场，未来或分三步走，一是打通线上支付、二是打通家装主材，三是打通全产品、产业链。

　　家居家装市场迎来“大象”

　　随着一线城市房地产市场领衔大幅回暖，家居家装市场也有望迎来新的春天。中国电子商务研究中心数据显示， 2013年线上家居行业市场规模约为700亿元；2014年达到1200亿元；2015年达到2000亿元左右，市场规模呈现逐年递增趋势。

　　如果说10年前房地产市场的首轮爆发，电商企业还没有准备好的话。那么，今天的电商绝不会放过这一轮的机会。“京东家居家装频道2011年上线以来，以高于行业的速度稳定增长，目前已涵盖家具、家居、家纺、厨具、建材五大分类，致力于打造便捷、丰富、高品质的一站购物平台”，周新元表示。

　　但是，如果仅仅把京东视为一家销售平台，显然低估了其“野心”。在这个充满了用户“痛点”的领域，京东还想做的更多，比如，将整个家居家装生态链进行重构。

　　据记者获悉，京东已在数十家知名品牌的上千家线下门店中启动O2O模式。由于家居家装多为定制类商品，普遍存在交易流程长，订单实施操作环节多等问题，且无法绕开线下服务环节，如测量，安装等。为此，京东推出了名为“门店帮”的运营工具，借此打通线上订单和线下服务的通路，帮助商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通。此外，家装过程中，京东方面也会帮消费者进行管控。“如果消费者在家装过程中对装修公司有一些不满，或者有一些疑问，我们会从管理者的角度，承担更多责任，去给消费者提供更好的保障。”

　　此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京东已经与东易日盛、实创等数十家知名家装公司签约。消费者通过京东下单，可获得京东白条最高30万元的大额消费贷款”。

　　尽管通过O2O模式、参与管控以及金融支持，形成了闭环的雏形，但周新元亦坦承，相比于标准化的3C产品，非标准化的家装服务，让用户完全满意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷砖，颜色都会有差异；一个沙发，放在门店和放在家里，视觉感受上也有不同……”

　　在业界看来，如果京东最终能把这条路打通，其GMV和SKU将有一个飞跃，尤其是京东的仓储优势将进一步发挥。“去年年底，我们在业内首次创新推出大件商品入仓，为家居家装消费者实现最后一公里的配送服务。比如，某些品牌床垫已经进入京东自营配送体系，可实现当日达送货上门。这种大件商品入仓的市场反馈非常好”。

　　在周新元的规划中，未来，瓷砖、木料等建材都将进入京东自营的配送体系，“用户和家装公司可以直接在京东上购买建材，不仅质量上有保证，还能及时送货上门”。

　　家居家装力求摆脱“价格战”

　　作为重要的非标品类，家居家装产品除了质量背书之外，个性时尚也是重要的考量因素。相比于3C产品无休止的价格战，京东在家居家装业务上，想要赋予更多的“内涵”，其中就包括“文化”。

　　4月7日，京东宣布，携手欧洲设计中心正式启动“京东设计家”（JD Design+）项目。京东将携手10位中国设计师和11位意大利设计师亮相米兰国际家具展和米兰设计周，完成以“Travel Life， Walking Box”（旅行的人生，行走的盒子）为主题的展览及中意设计师论坛等系列活动。

　　资料显示，米兰国际家具展是世界三大展览之一，被誉为世界家居设计及展示的“奥斯卡”与“奥林匹克”盛会，是全世界家居设计者与产业相关者聚集、交流的圣地。

　　当然，除了彰显“创意”之外，京东还暗埋了招商的伏笔。据记者了解，今年2月份，京东在2016德国法兰克福春季国际消费品展览会上，便与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎等知名厨具品牌达成了战略合作。

　　至于在米兰这个全球著名的家居展上，京东还会招募到多少国际知名“小伙伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House、HOLA特力和乐等国际家居家装知名品牌已入驻京东。

　　值得一提的是，4月6日，京东宣布上线全新京东3C整合营销平台——3C频道，打通手机、IT、数码三大品类；同时打造京东3C社区，融合品牌、资源、内容，为消费者提供体验化社交平台。

　　4月7日，京东宣布成立智能音频联盟，飞利浦、漫步者、猫王、索爱等影音硬件生产商，喜马拉雅、百度音乐等影音内容供应商成为联盟首批成员。

　　“从家电到家居、家装，以及京东到家，京东的业务边界快速放大，且不再是单纯的售卖平台。这些业务在协同效应上存在极大的想象空间，比如将家电与家装有机的结合起来，则可以大大增加厂商和消费者的黏性，很有可能发生乘数效应”，有不愿具名的分析人士指出。