辽宁将对移动通信服务开展消费者评议
- 发布时间：2016-04-06 17:10:08 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
新华社沈阳4月6日专电（记者罗捷）针对移动通信服务行业消费者投诉总量居高不下的情况，辽宁省工商局决定从4月6日起开展移动通信服务行业消费者评议活动。
辽宁省消协相关负责人介绍，在移动通信服务行业，消费者投诉集中的问题有收费不透明、未经消费者同意擅自开通增值业务、投诉渠道单一、争议解决不及时等。
消费者可以填写调查问卷和网上评议的方式参与评议。评议对象为中国移动、中国联通、中国电信三大运营商。评议时间为4月15日至6月30日。调查问卷实地发放，同时在“辽宁红盾网”、“辽宁消费维权网”发布。
据了解，此次消费者评议内容涉及五个方面：一是价格，有无明码标价，是否有强制收费、多收费、乱收费等违法行为；二是服务态度，是否及时处理消费者申告的电信服务障碍，是否无正当理由拒绝、拖延或者中止电信服务；三是争议处理，解决途径是否便捷畅通，解决消费纠纷是否及时；四是信息保护，是否泄露、出售或非法向他人提供消费者信息；五是公平交易，是否垄断或强制与消费者交易。
工商部门将根据评议结果，约谈三大运营商当地机构负责人，并向社会公布评议结果和企业整改情况。
