■ 时报记者 战旗 报道

　　记者昨日从天津市消费者协会获悉，今年一季度全市消协系统共接待消费者电话咨询1936人次，受理投诉401件，为消费者挽回经济损失22万余元，消费者得到加倍赔偿0.79万元。一季度全市投诉的热点问题主要体现在服装鞋帽，交通工具，房屋定金、装修质量及保险服务四大类。其中春节前夕正值服装鞋帽购买旺季，因此该类投诉相应增多。

　　按照投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占41.9%，合同问题占20.7%，价格问题占6.23%，售后服务问题占5.74%，虚假宣传问题占2.24%，其他问题占18.7%。产品质量、合同、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的76.81%以上。按照投诉类型分类，在所有投诉问题中，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。服装鞋帽类、交通工具类、食品类及日用商品类四类投诉分别居第二到第五名。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的53.61%以上。

　　市消协相关负责人介绍，今年一季度全市投诉的热点问题主要体现在四大类：

　　第一，节日促进消费，服装鞋帽类投诉成热点。由于今年2月正值春节，全市消费市场活跃，特别是春节前夕进入商品购买旺季，消费者对服装鞋帽的需求也明显增加，因此该类投诉也相应增多，加之各个商场打折优惠幅度加大，刺激了消费者的购买欲望及需求，该类投诉重点主要集中在服装质量和退换货方面。如：消费者耿女士在“家有购物”电视购物中，选购一条价值298元的裙子，收货试穿后发现该裙子样式不适合自己，便在第三天要求“家有购物”退货。“家有购物”物流人员上门验收货物并办理了退货手续。但随后的一个月中，“家有购物”迟迟不向消费者退款，经多次催促仍不予退款。随即耿女士向消协进行投诉。经消协调解，“家有购物”立即为耿女士退回货款。

　　第二，交通工具类投诉，其主要涉及的问题有：一是维修质量问题，如车辆出现故障时，经营者维修技术差，多次维修仍无法排除故障；二是经销商口头承诺违约问题，如消费者预订车辆后，经销商不能按照口头承诺办理上牌手续。

　　第三，房屋定金、装修质量纠纷投诉，主要涉及的问题有：一是开发商销售人员在售房时夸大宣传。部分开发商的销售人员花言巧语，诱导消费者交纳定金；二是精装修商品房装修质量问题引发纠纷。

　　第四，保险服务类投诉。市消协针对保险行业存在的问题，开展保险行业专题投诉活动期间，消费者主要集中反映的问题有：一是宣传存款理财或投资理财，实为保险；二是口头承诺与实际情况不符；三是保险业务员行为欠缺规范。