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广发银行细分客群推个性化服务

  • 发布时间:2016-04-06 07:00:15  来源:南方日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  南方日报讯 (记者/张昕)5日,记者从广发银行惠州分行获悉,为给客户提供差异化、个性化的服务,该行推出客户分层策略,即针对不同客户对不同业务品种的需求开展交叉销售和综合服务。

  值得一提的是,该行按照“长尾理论将代替二八定律”的银行业新盈利金律,通过“锯门槛”为大众草根客户和小微客户提供低起点、多品种的理财等金融服务。据了解,广发银行的客户分层策略包括三个方面的变革,其中,对大零售客群进行分层服务,针对大众客户和贵宾客户对不同业务品种的需求,提供以客户为中心的服务,并在此基础上开展交叉销售和综合服务。

  同时,突破传统的私人银行服务即是财富管理“升级版”的模式,精细区隔财富管理与私人银行服务,提供更具针对性的差异化服务。

  最后,将理财产品的研发和销售分设在不同的部门,在满足风险隔离等要求的同时,联动聆听来自市场一线的声音,设计不同期限、不同风险等级、不同收益区间的产品。

  广发银行惠州分行方面透露,推行客户分层策略的一个目标,是在零售业务领域努力实现从“拉存款”向“经营金融资产”转变,成为客户财富保值增值的主要渠道。

  新策略的推出也有其实践基础。基于定制化的“广发财富管理”和“广发私人银行”品牌,2011年至2015年的5年时间里,广发银行中高端客户数(金融资产30万元人民币以上客户数)以及中高端客户总金融资产都增加超过3倍。

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