广发银行细分客群推个性化服务
- 发布时间：2016-04-06 07:00:15 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
南方日报讯 （记者/张昕）5日，记者从广发银行惠州分行获悉，为给客户提供差异化、个性化的服务，该行推出客户分层策略，即针对不同客户对不同业务品种的需求开展交叉销售和综合服务。
值得一提的是，该行按照“长尾理论将代替二八定律”的银行业新盈利金律，通过“锯门槛”为大众草根客户和小微客户提供低起点、多品种的理财等金融服务。据了解，广发银行的客户分层策略包括三个方面的变革，其中，对大零售客群进行分层服务，针对大众客户和贵宾客户对不同业务品种的需求，提供以客户为中心的服务，并在此基础上开展交叉销售和综合服务。
同时，突破传统的私人银行服务即是财富管理“升级版”的模式，精细区隔财富管理与私人银行服务，提供更具针对性的差异化服务。
最后，将理财产品的研发和销售分设在不同的部门，在满足风险隔离等要求的同时，联动聆听来自市场一线的声音，设计不同期限、不同风险等级、不同收益区间的产品。
广发银行惠州分行方面透露，推行客户分层策略的一个目标，是在零售业务领域努力实现从“拉存款”向“经营金融资产”转变，成为客户财富保值增值的主要渠道。
新策略的推出也有其实践基础。基于定制化的“广发财富管理”和“广发私人银行”品牌，2011年至2015年的5年时间里，广发银行中高端客户数（金融资产30万元人民币以上客户数）以及中高端客户总金融资产都增加超过3倍。
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