互联网家装难解行业痛点
- 发布时间：2016-04-01 05:06:47 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
近期的互联网家装市场只能用“热闹”来形容。有退出的，搜房网房天下全面停止旗下装修业务；有闯入的，合并不到半年的新美大成立家装事业部，我爱我家的创始人转型互联网家装；还有惹了一身麻烦的，凭借“装修就上土巴兔”的霸气广告语为人熟知的土巴兔被曝光不专业，成了装修“杂牌军”的聚集地。
传统行业触网是大势所趋，这也是潜力巨大的家装市场与互联网融合后上演一幕幕大戏的原因。数据显示，2011年，全国仅2家互联网家装企业宣布融资；2014年，这一数字已经变成22家；2015年，则上升到至少35家，环比上涨了59.1%。这说明，即便正处于“资本寒冬”，互联网家装市场的潜力依旧被市场和资本看好。
家装是一个“散”活儿，需要整合设计、施工、建材、售后、地产方等各路资源，服务链条长，且前端的线上营销体验仅占20%至30%，线下的部分则要占到70%至80%。互联网家装虽然在成本控制和用户体验方面看似好于传统模式，但服务的绝大多数环节还是要在线下完成，这些环节的行业痛点是很难通过互联网来解决的。再进一步说，将各路资源集纳在一起的搭平台型互联网家装公司，其实也只是在销售各家已有的产品和服务，没有改变工人的状态、施工的状态、产品物流的状态，家装行业的顽疾也依然存在。同时，还容易因监管不严产生新问题，就像此次被曝光的土巴兔，让消费者陷入“验收—不合格—整改—再验收—再不合格”的恶性循环。长此以往，会消耗掉消费者对整个互联网家装的信任与热情，不利于行业可持续发展。
当然，还有一类互联网家装公司是自有库房、自养工人施工的，虽能避免挂靠第三方扰乱市场秩序的行为出现，但本质上与传统家装企业并没有什么两样，也要面对家装行业最大的痛点——装修质量不稳定及售后管理不规范的问题。
家装真正的核心是“质优”，即便互联网家装公司举起了低价的招牌、祭出了补贴的大旗，在家装这种低频次、重决策的服务中“互联网+”并非一加就灵，颠覆也绝非一朝一夕，它暂时还解不了家装行业的浑身痛点。既然如此，就不要总想着将传统家装行业取而代之，反倒是要双方携手，解决装修质量不稳定及售后管理不规范这个最大的行业痛点，比如，组建家装管家团队、追踪线上线下装修服务等。毕竟，合作共赢才是最好的结局。
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