“局长，东环路和北环路常有大货车经过，路面被压受损严重，影响居民出行，能否治理一下？”3月9日上午8点10分，在乐陵市电台“承诺热线”直播间上线的市交通局局长钟云生，接到市中街道办事处三里庄村村民王磊打来的热线电话。钟云生当场表态进一步加大对车辆超限超载行为的治理力度，将修路事宜及时反馈给市政部门。这让王磊倍感欣慰，他说：“我对这个答复比较满意。”

　　承诺热线为民生

　　27个部门“一把手”直面群众

　　今年，乐陵定位“改革年”，把进一步转作风、促落实作为优化发展环境的重要保障。乐陵市委书记曲锋说，转作风的最终目的是办好民生实事，加快经济社会发展。面对建设冀鲁边区域性中心城市的新目标，乐陵市启动了“从严从实、奋发有为”大讨论活动，引导各级领导干部转作风强落实，办实事干大事。

　　该市“第一把火”先从民生改革“烧”起。3月1日，乐陵市承诺热线开通，由市热线办牵头组织，选择27个和老百姓生产生活息息相关的部门的“一把手”，坐到电台直播间接听热线，与群众直接对话，倾听群众心声，了解群众生活，解决他们遇到的难题。

　　“对群众反映的问题，能现场解决的立即予以答复解决，不能现场解决的，认真做好记录并于3天之内把处理结果及时反馈热线办。”乐陵市热线办张主任告诉记者，这是市里对承诺热线上线单位的基本要求。“对群众反映的问题，热线办一 一登记并签发承办单，上线单位负责办理，市热线办负责督办、考核，并对热线拨打人进行回访，调查满意度。”

　　“承诺热线的开通是乐陵市委、市政府践行为民发展理念的具体体现，也是对各级干部‘把心放到老百姓哪儿’要求的延伸和细化。只有心到，才能力到，才能情到，才能把老百姓的事办好，才能带领全市人民齐心协力、合心尽力把乐陵建设得更好。”乐陵市长樊廷雷说。

　　承诺热线赢民心

　　市民专门收听热线3月3日，乐陵市聚福园小区马先生就是因为天然气通气问题拨打了热线电话，市公共事业局局长卞斌接听之后，向马先生道歉并联系燃气公司尽快解决这个问题。当天，燃气公司工作人员走进小区，确定了中压管道接入小区的方案，并承诺3月底可实现通气。马先生口服心服了，逢人就说：“没想到《承诺热线》真管用!”现在，他随身买了一个收音机，每逢热线播出时段，他都准时收听热线。

　　“从3月1日开播以来，每周二、三、四早上8点，《承诺热线》栏目都会准时与市民相约。15分钟的时间里，上线嘉宾与市民互动交流，答疑解惑，在电台直播的同时还进行电视录播。截至目前，已有国土资源局、公共事业局、人社局、交警队、交通局等6个部门‘一把手’走进直播间，接听群众反映的土地使用、天然气开通、集中供热、车辆年审、道路维修等问题31件，办结率达100%，回访满意率100%。”张主任介绍说。

　　承诺热线为市民和政府之间搭建了一个便捷有效的对话平台，成为市民反映问题的“直通车”、政府了解民意的好渠道。沟通，带来双赢。市民的难题解决了，政府的形象也改善了。乐陵市交警大队大队长郑祥国说：“这个节目在解决市民遇到问题的同时，对我们的工作也是一个很好的监督和促进。我们的民警每到节目播出时间就打开收音机，听百姓对自己的评价，生怕反映到自己、投诉到自己，工作也更尽心尽力了。”

　　（本报记者 史春勇 通讯员 贾鹏）