房地产市场维权解决之难，可谓难于上青天。在房地产政策东风吹暖楼市早春之际，在购房成交量环比节节攀升之际，如何让房地产投诉逐步下降，如何将可能发生的房产投诉规避在理性消费的大旗下？

　　3·15不忘援手业主维权。3月13日，河北省消费者协会房地产行业分会牵头主办“房地产行业消费维权座谈会”。河北省住宅与房地产业协会会长、河北省不动产商会执行会长张凤珠，河北省消费者协会副秘书长聂云东，石家庄仲裁委员会副秘书长常宏磊专业律师，保利房地产客户部经理安松，中交石家庄房地产公司营销总监魏永成等业内人士共同问道房产维权，为经济新常态下的房地产市场消费建言献策，在规则与制度重构中，实现改变与提升。

　　□本报记者 陈霞

　　【涉房投诉常见13式】

　　说起买房，老百姓有着说不清道不尽的心酸泪。为了实现心中居住梦想，总有那么多事儿令人心塞。

　　省房协张彦峰副秘书长介绍说，省消协房地产行业分会2015年度共受理投诉275件，主要涉及房屋质量、五证不全违规售房、虚假宣传、合同欺诈、延迟交房、物业纠纷、中介纠纷、产权证难办理、违约金不给等问题。

　　结合省房协通报的房产投诉问题，记者综合本报热线曝光的涉房投诉，总结出省会常见房产投诉13式：

　　第1式：房屋质量问题，墙体开裂电梯故障。

　　第2式：无证违规售房，交了全款却不动工。

　　第3式：擅自更改规划，绿地大湖变身高楼。

　　第4式：号称学区难上学，赠送面积大忽悠。

　　第5式：延期交房，违约金成一纸空文。

　　第6式：配套缩水，说好的商场公园全没了。

　　第7式：广告虚假宣传，口头承诺难兑现。

　　第8式：低价忽悠，楼盘开盘“被涨价”。

　　第9式：催单逼交意向金，想退难于上青天。

　　第10式：户型图是浪漫飘窗，交房变成小窄窗。

　　第11式：房子入住多年，房产证一直难产。

　　第12式：土地性质耍太极，房本期限大缩水。

　　第13式：物管“借名贴金”，样板间“偷龙转凤”。

　　【房产维权有道，理性消费是关键】

　　面对当下房地产市场投诉问题，我们该如何做？作为一个理性购房者，在一个日趋规范的房地产市场环境中，我们每一个人都有希望将维权化解在萌芽阶段。所谓“新消费，我做主”，每一个消费者都可以通过修炼内功、擦亮双眼，成长为聪明的购房者。

　　买房防忽悠，记者给您总结防忽悠房产维权8条金律——

　　■查看五证是必须的。市民无论是购买住宅还是商业办公项目，购房前查验项目是否已经取得“五证”（《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》、《商品房预售许可证》）很重要。

　　■实地多次看房很重要。消费者要对所购买楼盘的情况有所了解，尽量选择有实力、口碑好的开发商及物业公司。在签订购房合同前一定要多次在不同时段，到楼盘现场实地看房。

　　■理性评估售楼员口头宣传。楼盘广告美轮美奂，但鲜花之下往往充满陷阱。所以，建议对于楼盘广告内容和口头承诺要理性评估和判断，售楼员对一些重要配套的口头承诺要尽量写到合同约定中。

　　■延期交房赔偿金一定要明确约定。延期交房在房产投诉中占比颇高，最常见的原因是开发商资金周转困难，或者临时将项目资金挪用其他用途。建议消费者在签订购房合同时，要认真查看合同协议文本，尽量在合同中明确约定开发商延期交房违约金赔偿标准。一旦出现延期交房现象，要及时与开发商沟通，主动维权索赔。

　　■切勿贪图便宜买到问题房。商品房是商品的一类，同样遵循价值规律。开发商所谓的特价房限时回馈、超值底价房等等，要么是房源相对较差，要么玩弄销售技巧。地段好的房子标榜售罄只是开发商的一种营销策略。购房者要考虑的是自己真实的购房需求和支付能力，不要被开发商的“优惠”牌晃了眼。

　　■验房一定要先验房再交费。交房时候先验房再收钥匙交费，这是保障业主权益的必选顺序。按照《最高法院司法解释》，面对交房条件不达标的小区，业主一旦收了钥匙就视同验房通过，丧失再索赔延期交房违约金的权利，但是开发商依然还有继续完善小区交房条件的义务。

　　■规避产权缩水的陷阱。要规避70年产权变成50年甚至更短年限的尴尬现象，买房时消费者一定要确认自己购买房产的土地性质，以免买到规划用做非住宅的项目，买房时还要详细询问项目地块的拿地时间，或是去当地土地部门查询拿地时间，避免买到拿地时间早、开发时间晚的楼盘；在同等条件下，建议优先考虑新房，因为二手房的产权缩水程度，通常是远超新房的。

　　■“定金”、“订金”要区分。购房者在签订认购意向书时，一定要分清“定金”与“订金”的区别。“定金”是法律上的概念，交付定金的一方不履行债务的会丧失定金。而“订金”可视为“预付款”或“诚意金”，给付订金的一方不履行约定的，有权要求返还。同时，根据我国《商品房销售管理办法》规定：如果商品房不符合销售条件，而购房者已经交纳了“定金”，那么无论双方是否约定“定金”退还事项，开发商都应无条件退还定金给购房者。

　　另外，一旦遭遇到房产侵权，购房者首选找开发商协商沟通解决，协商不成了可以选择向住建部门、工商和消协投诉举报，同时也可根据合同约定选择仲裁或者走司法渠道维权。

　　【破解房产维权，大家一起在行动】

　　省房协张凤珠会长：房地产行业消费维权数量多且调处难度大，其与行业政策衔接不够、消费者维权意识增强和法律法规不健全有很大关系。当前，房地产行业整体上已经进入“买房市场”，将倒逼开发商转变经营理念，不断提升产品品质和服务质量。房地产行业去库存的根本原因在于总量过大且产品适销不对路，优质房源难见去库存压力。

　　省消协聂云东副秘书长：房地产投诉历来是消协维权中最难解决的，和开发商比较强势、房地产行业政策变化太快，《消法》难以适用于房地产行业都有关系。尽管房地产行业维权工作还存在诸多难题，但做好房地产行业维权是省消协一项义不容辞的“职责”。

　　石家庄仲裁委副秘书长常宏磊：房产投诉涉及利益大，行业涉及法律众多，都导致房产纠纷解决难度大。一旦出现问题，建议业主可以通过协商和解、投诉、仲裁、诉讼这样分级推进的办法去选择最优的维权方式，合理、理性维权。考虑到房地产行业维权工作的特殊性，石家庄仲裁委已与省房协联合成立了房地产仲裁中心，将积极引导消费者采取仲裁方式来解决矛盾纠纷。

　　中交地产营销总监魏永成：很多房产投诉的缘起都是因为信息不对称所致，如果沟通不好，定金不退、延期交房等很容易会导致客户群体性事件。为了更好地与购房者沟通，了解客户不同的诉求，中交石家庄分公司专门成立专案小组，通过与客户的及时沟通，化解潜在的纠纷和投诉，将房地产投诉调解在萌芽之初。

　　保利地产客户部经理安松：购房出现问题或者分歧时，希望业主可以通过更好的途径来解决问题，而非向媒体投诉曝光、围堵等极端手段。伴随房地产市场越来越规范，无证卖房的现象逐渐减少，房地产投诉也会越来越少。

　　省房协张彦峰副秘书长：2016年度省消协房地产行业分会将加大政策法规宣传力度，及时发布各种消费警示，加强事前预警防范；尝试建立消费维权和解平台，旨在积极推行企业践行诚信承诺；联合知名律师事务所开展形式多样的培训活动；大力推动仲裁工作，充分发挥“仲裁”与“投诉”相互促进和彼此配合的优势。