新消费时代需要怎样的3·15
- 发布时间：2016-03-15 07:40:00 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
今天，3月15日，国际消费者权益日，今年的主题是“新消费我做主”。若以时间论，新修订的《消费者权益保护法》至今也已施行了两年。
然而，我们仍不得不以复杂的心态面对这个日期。一方面，“3·15”的维权高效是可以想象的，在这一天，不仅有央视“3·15”晚会的专项打假行动，会有职能部门集中的投诉处理和消费提醒，甚至连企业与商家也极力传递出“消费者至上”的经营理念；而另一方面，我们所面对的，可能仍是一个不那么让人放心的消费环境。譬如，今年央视“3·15”晚会启动后，与网络购物相关的投诉已占到全部投诉量的四分之一，成为数量最大的热点投诉。
“3·15”本身，并不能带来消费环境的改变，它只具有短期的消费者权益救济力。新《消费者权益保护法》的施行，赋予消费者更多的维权底气，但依旧不够。因为，即便消费者拥有现行的制度与法律支持，对一些领域的维权仍无法开展。就如数量巨大的网络购物投诉，往往是费时费力。缘何如此？自然是常态高效的消费者维权机制仍未形成。
毫无疑问，我们已生活在一个“新消费时代”。各种新型的消费方式、消费渠道、消费领域纷至沓来，公民的消费观亦在改变。我们希望拥有一个法定且强大的权益保障机制，但事实却往往不能尽如人意，比如市场竞争仍不充分，比如日常的市场监管仍显乏力。
新消费时代，我们究竟需要一个什么样的“3·15”？“3·15”不应该只是一个日子，更应该是每天都可以践行的消费者权益保护力度。在强大的商家面前，消费者总是显得弱小而无力，要逆转这种不正常的市场关系，就要将消费者的维权成本转换为商家的侵权代价，转化为监管者的失职责任，并形成清晰与刚性的制度安排。而比这更关键的，是整体提升对消费者权益的重视程度，让消法刚性落地，让消费者权益保护没有死角。什么时候，我们才能不需要把3·15作为维权的时机？要缩短距离，不妨从3·15出发，让消费者权益保护成为常态。
□王聃
