2015年11月，《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》正式发布，这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定。2016年3·15前夕，华西传媒集群将目光重点关注个人金融消费领域，推出《金融消费3·15——我们的权益》大型调查活动。通过近一个月的收集整理、调查取证，综合专家评定、消费者反馈，今天华西都市报发布“2016金融诚信榜”。

　　《金融消费3·15——我们的权益》大型调查活动从2月底启动以来，通过华西传媒集群投诉平台，上千名的读者参与。调查显示：产品安全问题和金融服务质量仍是广大市民普遍关注的问题。在理财过程中，工作人员不诚信的态度也是众多市民比较关注的焦点。在调查中，我们也欣喜地看到越来越多的金融机构充分认识到，为老百姓提供优质的金融服务，提供稳妥可靠的理财产品，这才是金融行业最具有竞争性的核心实力。

　　维护消费者权益

　　银行在行动

　　近年来，消费者理财被忽悠、存款被变保险、金融通讯诈骗、投资掉进陷阱里等层出不穷，引起国家相关部门的高度重视。2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。

　　今年3月，按照统一部署，四川省内各家银行机构纷纷行动起来，从3月1日开始推出为期半个月的“金融消费者权益日”宣传活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，各家银行网点通过摆放宣传折页、设立咨询台、LED滚动播放等形式全面开展公益性、普及型、服务性、持续性的网点宣传。

　　此外，多家银行还通过组织进商圈、进社区、短信宣传等活动，进一步向广大市民普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨识与防范知识。让金融消费者明白在“自享收益”的同时，引导金融消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务。

　　防范金融诈骗用科技筑起防火墙

　　在华西传媒集群的金融消费者权益调查中，金融消费者对财产安全和个人信息安全，尤其对防范金融诈骗最为看重。针对消费者这两项权利的保护，各家银行也显得非常用心。

　　各家银行除了通过培训员工、细化流程、银警协作以及加强与第三方合作机构的管理等多种手段，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障消费者的资产安全等传统手段外，还加大创新力度，依托科技手段有效防范通讯诈骗。如四川工行，该行率先建成外部欺诈风险信息系统，并建立了同业内最大的风险信息数据库，收集来自于行业内以及政府相关职能部门的非法集资以及电信诈骗等风险信息。该系统与工行转账、汇款类业务交易对接应用以来，通过对每一笔由工行汇出的资金进行自动筛查预警，成功堵截了多起通讯诈骗。

　　维护读者权益华西传媒集群将继续关注

　　从2月中旬开始，华西传媒集群开通“3·15维权曝光台”，通过华西传媒集群的报纸、网络、微博、微信、客户端等渠道，广泛征集读者在金融消费中遇到的烦心事、奇葩事。对于读者集中反映的热点事件，华西传媒集群及时给予了新闻报道。针对读者在金融消费中会遇到这样那样的问题，我们还邀请银行相关人士作答，解开读者心中的疑惑，促进消费者更好的金融消费。华西传媒集群联合各大金融机构在3·15期间在成都共同发布“3·15诚信宣言”。

　　未来，华西传媒集群将继续关注个人金融消费领域，你在个人金融消费过程中遇到烦心事、不明事，都可以随时联系我们，华西传媒集群将永远用真心为消费者的“钱袋子”保驾护航。

　　华西都市报记者董天刚

　　/小贴士/

　　金融消费者投诉渠道有哪些？

　　金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。

　　国内部分已开通的金融消费者维权热线:

　　中国工商银行：95588中国农业银行：95599中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）

　　中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）

　　中国邮政储蓄银行：95580（ 信 用 卡 专 线 ：4008895580）

　　交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）

　　招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）

　　中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）

　　中国民生银行：95568

　　上海浦东发展银行：95528

　　广 东 发 展 银 行 ：4008308003（信用卡专线：95508）

　　兴业银行：95561中国光大银行：95595华夏银行：95577平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）

　　腾讯财付通：0755-86013860支付宝：95188中国银联：95516中国银监会：各地银监局有各自的投诉电话

　　中国证监会：12386中国保监会：12378中国人民银行：12363消费者投诉举报专线电话：12315