老年群体反映保健品问题较为集中，预付卡收费也“卡”住了不少人的消费幸福感。明天是国际消费者权益保护日，昨天下午，大河报邀请河南省消费者协会投诉部主任李汉生等做客大河民生面对面，对消费者反映的焦点、热点问题现场进行受理和解答。

　　投诉

　　家电“三包期”内两次维修不好第三次可以申请退货

　　通过面对面的热线，省消协负责人接到了不少投诉，并承诺会在最短时间内给予答复。

　　郑州市民石先生2013年初购买了一台名牌电视机，但没用多久就发现很多客户端不能升级，当时他要去北京上班，就暂时没去处理此事。

　　后来，他联系商家对电视机进行维修，商家技术人员远程操作了几回都没成功，事情迟迟没得到解决。虽然已经过了保修期，但维修单上有商家维修记录，商家能免责吗？

　　对此，李汉生说，国家对家用电器有专门的“三包规定”，如果消费者在“三包期”内让厂家的人来修，两次维修不好，第三次时可以申请退货。

　　消费者冯先生今年1月通过快递发了一个U盘。虽然U盘不值钱，但里面的文件是十几个单位的土地评估报告和资料，并且没有在电脑上存档。但U盘在快递过程中丢失，冯先生说，这给他带来了几十万元的损失。

　　但是，在和快递企业协商赔偿时，快递企业只愿意赔偿运费的5倍。“我邮寄这个U盘的运费只有8块钱，按照他们的说法，我只能获得40元的赔偿。”冯先生说，他觉得快递企业在协商解决这件事情上面没有一点诚意。

　　对此，李汉生说，这件事最关键的是U盘里的东西究竟值多少钱，造成了多大的损失。协商赔偿，不能只靠个人评估，还需要专门的评估公司对遗失U盘的影响做个评估，然后双方再进行协商。

　　说法

　　保健品不是药不能拿来治病如果吃出病一定要及时寻求赔偿

　　郑州的李先生本想买点保健品给老伴提高免疫力，没想到却吃出了病。

　　原来，他去中原区某健康教育中心听了几期讲座，被推荐了一种名叫口服免疫球蛋白的保健品，说可以提高老人的免疫力。因为他老伴平时免疫力低下，经常得病，于是，他便花了3980元买了一套回来。

　　没想到刚吃了两三天，老伴就出现恶心、呕吐症状，他怀疑是保健品的问题。李先生的儿子仔细查看后发现，该保健品外包装上的批号是“2012卫食健字”，而这个批号国家早已取消，即便吃出问题也没地方告。李先生一时也不知道该咋办了，想跟该健康教育中心打官司，心里也没底。

　　郑州市民郭女士也遇到了同样的问题。去年，她和老伴在公园散步时接到一张健康教育中心的传单，两人去听了健康讲座后，被推荐免费试用一种冬虫夏草的胶囊，说是试吃半年，有效果了再收钱，但每人要交1200元的押金。没想到，两人吃了胶囊后，肾的状况却转坏，还经常尿血。而他们两人当初交的2400元押金，也迟迟要不回来。

　　对此，李汉生说，这种现象在老年群体里很普遍，如果身体因服用保健品出现问题，一定要及时找到保健品销售人员和公司，要求给予赔偿。另外，保健品不是药品，只是辅助性的营养品，不能当药吃，也不能治病，老年人不要轻易被人欺骗，得了病最好去正规的医院治疗。

　　建议

　　预付卡牵出一大堆纠纷金额较大构成诈骗可直接报案

　　各种“卡”事，也是昨天的热点投诉之

　　一。

　　郑州市民李先生说，他在金水路一家洗浴中心办了一张卡，花了3000元钱，洗浴中心赠送了2000元。但钱还没用完，洗浴中心不知啥时候就关门了，怎么也联系不上。

　　赵女士投诉说，她在北三环与花园路交叉口附近一家洗浴中心办了一张卡，钱也没用完，洗浴中心就关门了，留的联系方式怎么也联系不上。

　　刘女士则反映，她在中原路一家面包店办了一张1000元的储值卡，卡里还有600元，店却人去楼空了。

　　还有几个读者反映，他们在理发店办卡后，理发店转让或关门，致使原来的卡没法再用。

　　李汉生说，这些都属于预付卡收费。如果涉及金额大了，就不仅是欺诈行为，而是构成诈骗，消费者可直接向公安机关报案，追究商家的法律责任。如果是新老店面转让，转让合同内要有如何对待老客户的问题，如果没有，消费者可通过工商和消协部门，督促新商家在合同里加上相关内容。

　　他说，此类现象存在很久了，由于预付卡发放门槛太低，致使纠纷层出不穷。但究竟怎样监管预付卡的发放，怎样判断哪些是正常的经营活动，哪些有圈钱逃跑的嫌疑，这其实不是消费者要考虑的问题，而应该明确由政府相关部门管起来，但据他了解，目前并没有政府部门来规范此事。

　　为此，他建议相关部门制定规章制度，尽早规范预付卡消费行为。