跨境网购成电商投诉重灾区
- 发布时间：2016-03-11 06:29:42 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
南方日报讯 （记者/欧志葵）10日，中国电子商务研究中心发布《2016电子商务用户体验与投诉监测报告》称，根据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，在各电商领域中，网购投诉占总投诉的43.74%，比例最高；生活服务O2O紧随其后，占据24.05%；海淘占7.53%，互联网金融占5.76%；B2B网络贸易领域投诉占2.63%；微商占2.51%；手机行业门户占1.85%；物流快递占1.09%，其他（如网络传销、网络集资洗钱等）占10.84%。2015年“3·15”前后、“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”期间，均是用户投诉高峰期。
去年，借着跨境电商的“风头”正劲，“黑五”（黑色星期五）正式进入中国。对于对海外商品有巨大需求的中国消费者来说，“黑五”比“双十一”更新鲜、更有吸引力。而由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务差等一系列问题，加之网购消费者维权意识增强使得以“丰趣海淘”、“Hai360海外购”为代表的跨境海淘电商成为投诉新领域。
此外，2015年的又一热门话题——互联网金融投诉比例呈现明显的上升趋势，同比2014年增长2.81%。
