网购退货不再难菜鸟裹裹推出“一键退货”服务
- 发布时间：2016-03-09 22:30:16 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
有多少人是因为嫌寄快递麻烦而懒得退换货？菜鸟网络近日表示要让这个麻烦彻底消失，消费者只要在线点击退换货，两小时内就会有快递公司上门来揽收。
三八妇女节前，菜鸟网络联合天猫正式推出无忧退换货服务，天猫消费者在申请退换货的同时，就可以在线发起需求，系统会自动通知快递员，2小时内会有人上门收件。目前这个服务暂时针对服饰类产品，北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的消费者可享受。
该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发起寄件需求，5分钟后会有人接单，2小时内会有快递员上门取件。统计显示，消费者用菜鸟裹裹下单，2小时内上门揽收率超过99%。目前，为此项业务提供服务的快递公司有6家，包括德邦、天天快递、百世、指尖快递等。
由于尺码不合适等，服饰退换货的概率比较大。目前，消费者在各大电商平台购买商品，然后需要自己找快递把东西寄走，并告诉商家退换货的单号，商家收到包裹后再确认退货。这个过程比较漫长和复杂，且系统也看不到退换货的包裹收寄情况，发生纠纷较难解决。
目前，消费者只要点击“上门取退”，快递员取完包裹后，单号会自动推送给商家，消费者也能及时看到包裹送递签收情况。
菜鸟网络无线业务负责人范春莹表示，韵达、圆通等快递业巨头正在陆续接入菜鸟裹裹，将会充分保证服务接单能力，接下来更多的城市和品类退换货都可以一键实现。
菜鸟裹裹是菜鸟网络的一款可收寄、查看快递物流信息的产品，承担了阿里系快递包裹相关移动总入口功能。目前，天猫和淘宝上有大量的二手交易、退换货以及闲散的个人寄件需求，菜鸟裹裹未来将逐一与这些功能完成对接。业内人士认为，这将使消费者和个人寄件的体验大幅提升，菜鸟裹裹的未来价值也将不可估量。
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