“90后”售票员
- 发布时间：2016-02-29 01:17:47 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
1991年出生的王小雪毕业于山西财经大学，是位地地道道的城里女娃。当她得知自己被她分到大西高铁临汾西站时，曾高兴的整晚没有睡觉，幻想着自己终于能像“空姐”一样，穿着美丽动人的制服，整天与“和谐号”动车组相伴，蝴蝶般的服务在旅客身边。
可报到的那一天，她却被泼了一盆“冷水”，拿到的是一张学习售票员的任职令。这意味她只能成天坐在不足2平方米岗位上，与默不作声的售票计算机为伴，隔着玻璃与旅客对话。
然而，真正让她喜欢上这份工作的，还是源自一件小事。那是她刚顶岗不久，一名北京籍旅客在购票后把手机忘在了售票窗口的台面上，小雪发现后，灵机一动立即根据售票系统上显示的信息，通知值班人员广播找人，经过一番周折，终于在旅客上车前将手机完璧归赵。当那名旅客拿到手机，连声道谢时，她还真是觉得美滋滋的呢。
铁路售票工作是一项细致而又枯燥的工作，每天早上在第一趟列车到达前1小时，小雪就得搞好票房卫生、清点好票卷，然后打开窗口，机械而单调的重复着询问去向车次，核验身份，收找现金，打印车票，递出票、证、钱。窗口一开，就不能离开岗位，即便上厕所也得趁没旅客买票的时候去。为了减少上厕所的时间，又不至于嗓子沙哑，她学会了小口喝水、少喝水。
2016年春运开始了，前来买票的旅客形形色色，她用微笑服务着每一名前来购票的旅客，但也会受到委屈。1月29日，一名醉酒旅客没赶上开往太原的D5320次列车，在改签车票时，小雪告诉他这是当天最后一趟列车，改签后只能到临汾站坐普速列车。但该旅客说“我买的高铁票凭啥让我坐普速，去临汾站还得打的，你给掏钱啊？”说话的同时，开始用手疯狂地敲打窗口的玻璃，要找站长投诉。后来还是在公安的调解下，才劝走了旅客，小雪却趴在桌子上委屈的哭了起来。但过后小雪却说，她理解那位旅客的心情，依然喜爱着这个工作岗位。
春运中，在铁路售票岗位上，有千千万万个像小雪一样的“90后”女孩，她们青春靓丽、充满朝气，像花儿一样装点着车站，她们坚守岗位，热情服务，只为出行的人们一个满意的微笑。（冯斌）
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