节后出游最高优惠至三成 节日游高价被产业链多环节提价甚至翻倍赚走

　　今年春节出境游成国人热门选择，近600万的人次再创新高，东南亚和日韩成热门目的地，不少线路价格涨超五成甚至翻倍。而春节一过，有的大型OTA主推出境游线路平均降幅就在35%左右，部分高端线路价最高优惠低至3折。业内人士称，供应商、旅行社、平台等各方分享了节日游高溢价蛋糕。

　　不过，价格虽高，部分旅行社服务质量却跟不上。业内人士表示，黄金周中国游客激增使目的地服务质量明显下降，建议市民在预订产品时除了看价格，更应认清相关旅行社的资质和水准。

　　文/ 广州日报记者郭晓昊

　　在刚刚结束的猴年春节长假，出境游成为国人“旅游过大年”的热门选择，中国游客出境游人次近600万，再创新高。途牛旅游网出境长线事业部总经理顾大鹏表示，途牛服务的出境游人次同比增长近三成，泰国、日本、韩国、美国、印尼、马尔代夫、法国、意大利、越南、新加坡等位列出境游目的地国家十大热门：“可见，出境短线游更受青睐，周边国家占比超过50%，前三甲泰国、日本、韩国热度持续不减。”

　　多利好促春节出境游火爆

　　据悉，出游群体主要为26~45岁年龄段的80后、70后用户，占比超五成；同时女性用户出游热情更高，占比达58%；出游时间以4~6天为主，占比为54%。

　　在顾大鹏看来，春节出境游市场火爆与多重利好密切相关：首先，2015年签证利好频出，泰国、印尼、新加坡、法国等热门旅游目的地国家分别推出了延长签证有效期、免签以及简化签证手续等政策；其次，人民币对日元、澳元等货币汇率整体走高，出游花费较以往更少。

　　从事旅游行业多年的宋小姐表示，中国游客已逐渐成了很多国家的主要旅游客源，所以目的地的旅游旺淡季也会受中国的寒暑假、国庆及春节假期影响，“春节假期全部中国人都在放假，所以无论什么旅游目的地都成为了旺季。”

　　价高服务跟不上遭投诉多

　　然而春节刚过，各旅游机构就纷纷发布打折信息，错峰游行情“跳水”明显。出境游方面，有大型OTA主推线路平均降幅在35%左右，部分高端线路价格差别较大，最高优惠低至3折。例如一条广州出发的“赏雪游：日本北海道+大阪+京都+箱根+东京8日7晚跟团游”产品，春节2月8日出发价格处于峰值为13999元，而3月9日价格仅为8999元，相差5000元。有的长线产品最高降幅达万元，如“澳大利亚悉尼+墨尔本+黄金海岸8日6晚跟团游”春节正价21500元，而3月出发价格最低不到12000元。

　　“春节、国庆期间跟团出游的价格至少比平时贵了50%以上，但问题在于有的团服务质量明显跟不上。”市民李女士告诉记者，自己和家人春节期间跟团去东南亚海岛游，团费比平日贵了六成，但却频繁遭遇闹心的事情，“领队出行前主动联系我说免费升级酒店，但到了目的地却发现酒店无热水，小孩子洗了两天冷水澡轻微感冒，而原本行程安排的那些度假村反而全程有热水，这说起来是‘升级’，但实际可能是度假村房源紧张所致。”

　　令她重点“吐槽”的是行程中有地陪，但李女士至今不知其姓名：“他也不肯留电话，而领队电话打好多遍无人接听，甚至有时人数都不点清就开拔，我们被落下后要先打电话回国内才能联系上团队。还有些地陪不懂英文，行程随意改变，有的团友都累得呕吐了。”令她特别生气的是出海坐小舢板前，地陪也不提醒换泳衣，而团友们都不知是小船，导致所有人全身湿透，可地陪不但不道歉还跟游客起了争执。

　　诸如此类的投诉在春节旅游热期间并不是特例。陈小姐年前预定了一个3000元的东南亚春节8日游，但旅行社称因为报团人数太少只能取消出团，陈小姐气愤不已，认为自己被耍：“旅行社肯定是觉得原来的团价格太便宜，所以取消了改成利润高的高价团去了！”

　　焦点

　　出境游目的地多无春节

　　高价被谁赚了？

　　节日游的“高溢价”到底被谁赚走了？“其实这不算超额利润，而是原价，用于弥补打折的淡季的收入。”北京一个旅行社的资深业务人员黄小姐告诉记者。

　　“旅游产业不外乎食、住、行、游、购、娱，节假日期间每一项的价格和利润都有增加，其中交通和酒店比例相对大一些。”宋小姐告诉记者，酒店涨价幅度一般在60%~100%之间，国际机票价格涨幅在30%~50%之间，旅游车涨价幅度在20%~40%之间，而餐饮、景点、购物、娱乐等项目价格顶多只有微调。导游领队一般情况下每天的补贴也会有增长，“比如一个国内导游，平日的导游补贴是350元/天，春节会涨到450~550元/天，这样一个30人的团队，每个人只是增加了3~6元。”

　　黄小姐认为，从供应商到旅行社、平台，都同样在节假日获得了高于平日的利润，“具体项目可能因为协商有所不同。”她举例说，旅行社跟酒店签订合同时，假设每年订100间房，可能获得5折优惠；预定超过100间房，可能就获得4折优惠。机票的情况也类似，预定1年100个座位和100个以上的座位，折扣可能有所不同。

　　这种方式对于旅行社来说也承担了风险。“比如旅行社先支付了100个座位的定金或全额，但若到时机票打大折扣都卖不出去，那损失的部分就只能由旅行社承担了。”一个旅店的经营者透露，OTA一般收15%佣金，具体数额就“水涨船高”：“如果节假日期间供应商涨价，那OTA赚的也会相应高，比方说我们旅店平日卖300元/间，周末及节假日卖699元/间，那么我们返给OTA的就是45元和105元。”

　　建议

　　消费者要提前

　　做功课签好合同

　　如何选择好的旅行社过个好节日？黄小姐对此表示：“游客在报团前最好对行程进行了解，不要期望花3000元享受价值9000元的团。要想价格便宜，那么购物店是免不了的，因为所有项目都要成本。”

　　而宋小姐建议，游客要先了解清楚旅行社的接待标准：“比如同一条线路，价格不同，有可能因为所含的景点不一样，像同样是上华山，所乘坐的上山缆车不同，价格就不一样，也有可能住宿的标准不一样，比如一样的酒店，房型不同价格也不一样。”她认为，游客根据自身需要选择自己喜欢的线路：“不喜欢走路，那就要选择游览含景区缆车的线路。”她还指出，前年出台了新旅游法以后，旅游行业相对已规范了很多，最重要的是游客要看清楚费用所含的项目，对于没有写明白的，要主动问清楚，就可能避免旅游中的种种不愉快。

　　另外，正规的旅行社都会跟游客签订旅游合同，所以宋小姐建议游客注意，在咨询的时候旅行社承诺的，都要体现在合同上，比如交通工具、酒店星级、餐饮标准和数量、景点门票是否自理以及是否含有导游小费等：“一旦发现接待标准跟合同不符，可跟接待人员交涉，交涉不成功就要保留证据，可以先向该旅行社的质检部门投诉，不成功再向旅行社所在地旅游局、消费者委员会投诉。”

　　根据她的经验，一般投诉是有效真实的都会获得处理结果，而无理的投诉就会无效：“比如说订的是海景房，但是入住的酒店只看到一点海，投诉就很难有效，因为旅行社确实安排了海景房，只是此‘海景’跟游客心里所认为的‘海景’有所不同而已。”